Tổng hợp các thông tin cơ bản về thị trường du lịch Nhật Bản 

Nhật Bản là một trong những quốc gia với nền kinh tế phát triển hàng đầu khu vực châu Á. Đóng góp đáng kể vào sự phát triển của nền kinh tế là ngành du lịch Nhật Bản. Du lịch Nhật Bản thu hút hàng triệu khách du lịch trong và ngoài nước mỗi năm với sự nổi tiếng của những khung cảnh thiên nhiên và những khu du lịch nổi tiếng nhất. Cùng JapanBiz điểm qua những thông tin chi tiết về thị trường du lịch Nhật Bản. 

Thị trường du lịch Nhật Bản dự kiến ​​tăng trưởng trở lại sau đại dịch Covid-19 

Thị trường du lịch trong nước của Nhật Bản đã từng chứng kiến sự tăng trưởng đáng kể, với số lượng du khách nước ngoài đến Nhật Bản vào năm 2019 đạt mức cao kỷ lục 31,88 triệu lượt (tăng 2,2% so với năm trước), đánh dấu năm thứ 7 liên tiếp đạt mức cao kỷ lục. Trong cùng năm đó, Nhật Bản đã thu được khoảng 46,1 tỷ USD chi tiêu du lịch nước ngoài từ du khách đến Nhật Bản, đưa đất nước này lên vị trí thứ 7 trên thế giới, đứng đầu trong danh sách này là nước Đức và Úc. Lĩnh vực du lịch và lữ hành đã đóng góp 359 tỷ USD vào GDP của Nhật Bản, đưa nước này trở thành thị trường lớn thứ ba trên thế giới trong giây này sau Hoa Kỳ và Trung Quốc. 

Sự tăng trưởng của thị trường trong nước có thể là do các sáng kiến ​​của chính phủ nhằm tạo điều kiện cho các công ty du lịch trở thành điểm mấu chốt trong chiến lược tăng trưởng của Nhật Bản, chẳng hạn như nới lỏng các yêu cầu về thị thực và mở rộng hệ thống miễn thuế tiêu dùng cho khách nước ngoài, cải thiện mạng lưới giao thông vận tải (bao gồm cả đường hàng không, đường sắt, cảng,…) và sự phát triển của một môi trường du lịch lành mạnh.  

Theo Báo cáo năng lực cạnh tranh du lịch và lữ hành của WEF (World Economic Forum) công bố năm 2019, trong số 14 thông số để đo lường năng lực cạnh tranh du lịch và lữ hành, Nhật Bản xếp hạng cao về các đặc điểm “An toàn và an ninh”, “Sức khỏe và vệ sinh”, “Mức độ sẵn sàng về Công nghệ thông tin – Truyền thông”, “Cơ sở hạ tầng mặt đất và cảng” và “Tài nguyên văn hóa và du lịch kinh doanh”. Trong kết quả xếp hạng tổng thể, du lịch Nhật Bản đứng thứ tư sau Tây Ban Nha, Pháp và Đức. Những kết quả này cũng khẳng định rằng Nhật Bản được công nhận trên toàn cầu và được đánh giá cao như một điểm đến du lịch lý tưởng. 

Với Thế vận hội Olympic và Paralympic Tokyo 2020 (tổ chức chính thức vào năm 2021) và Expo 2025 sẽ được tổ chức tại Osaka, dự kiến ​​lượng khách du lịch đến thăm Nhật Bản sẽ còn tiếp tục tăng thêm. Tuy nhiên, với sự lây lan của đại dịch Covid-19 kể từ tháng 1/2020, lượng khách du lịch trong nước đã giảm đáng kể. Đặc biệt, điều này đã tác động đáng kể đến nền kinh tế địa phương, càng cho thấy vai trò đặc biệt quan trọng của du lịch trong nền kinh tế Nhật Bản. 

Mặt khác, trong tổng doanh thu của thị trường du lịch Nhật Bản năm 2019 (27,9 nghìn tỷ yên), trong khi thị trường du lịch trong nước vẫn đang trong quá trình tăng trưởng, nhưng chỉ chiếm dưới 20%. Và trong đó, du lịch nội địa đã bao gồm cả các chuyến đi trong ngày và các chuyến đi qua đêm của người dân trong nước chiếm gần 80%. Do đó, dự kiến ​​nhu cầu đi lại trong nước của người dân Nhật Bản sẽ phục hồi trở lại sau khi đã có các chính sách mở cửa và thích nghi với dịch bệnh. 

Theo một cuộc khảo sát bằng câu hỏi đối với du khách nước ngoài đến từ 12 quốc gia/khu vực ở Châu Á, Châu Âu, Châu Mỹ và Châu Úc, Nhật Bản xếp thứ nhất ở Châu Á và thứ hai ở Châu Âu, Châu Mỹ và Châu Úc với tư cách là điểm đến du lịch tiềm năng sau đại dịch Covid-19. Ngoài ra, hơn 60% công dân Trung Quốc, Hồng Kông, Đài Loan và Thái Lan bày tỏ mong muốn được đến thăm Nhật Bản. Do đó, rất có thể những người không thể đến Nhật Bản trong thời gian này sẽ lên kế hoạch đi du lịch sau khi các chính sách mở cửa giữa các quốc gia được thực hiện. 

Cải thiện hệ thống phục vụ du khách cho đến khi du lịch trong nước phục hồi 

1. Những chính sách được định hướng từ phía chính phủ 

Chính phủ Nhật Bản đã chỉ định du lịch là một trụ cột trong chiến lược tăng trưởng quốc gia và là chìa khóa để hồi sinh so với tốc độ phát triển thần kỳ của các quốc gia khác trong khu vực. Vào tháng 3/2016, tại “Hội đồng thiết kế tầm nhìn du lịch để hỗ trợ ngày mai của Nhật Bản”, đại diện ban tổ chức đã đặt mục tiêu 40 triệu du khách nước ngoài đến Nhật Bản vào năm 2020 và 60 triệu vào năm 2030.  

Tuy nhiên, do tác động của đại dịch Covid-19, nhu cầu du lịch trong nước từ tất cả các khu vực đã giảm đáng kể. Việc phục hồi đã làm giảm mạnh nhu cầu du lịch trong nước do tác động của việc hủy chuyến đi, ngại đặt chỗ và tự hạn chế di chuyển. Điều này đã ảnh hưởng nghiêm trọng không chỉ đến ngành du lịch và lưu trú mà còn ảnh hưởng đến giao thông địa phương, nhà hàng và doanh số bán hàng hóa.  

Tùy thuộc vào tình hình của dịch bệnh và sự phục hồi của nhu cầu đi lại, chính phủ có kế hoạch chuẩn bị các sáng kiến ​​​​để phục hồi toàn diện trong nước đồng thời kích thích nhu cầu đi lại trong nước. Đây là động lực của nhu cầu du lịch trong thời điểm hiện tại, với các biện pháp ngăn chặn lây lan của bệnh dịch. 

2. DX (Digital Transformation) – Chuyển đổi số trong du lịch Nhật Bản

Việc kết hợp Chuyển đổi số vào lĩnh vực du lịch bằng cách sử dụng công nghệ thông tin tiên tiến để đổi mới sản phẩm, dịch vụ và mô hình kinh doanh là một vấn đề cấp bách để cải thiện khả năng cạnh tranh du lịch của Nhật Bản. Việc cải thiện năng suất và gia tăng giá trị cho hoạt động kinh doanh du lịch thông qua Chuyển đổi số cũng là điều không thể thiếu để xây dựng lại nền kinh tế địa phương đã bị tổn hại nghiêm trọng bởi dịch bệnh. 

Vào tháng 7/2020, Trụ sở chính về Khắc phục suy giảm dân số và Phục hồi kinh tế địa phương ở Nhật Bản được thành lập trực thuộc Nội các, đã tuyên bố rõ ràng rằng, họ sẽ ủng hộ mạnh mẽ việc Chuyển đổi số như một định hướng chính sách để phục hồi khu vực. Ngoài ra, Bộ Nội vụ và Truyền thông đã phân bổ 3,88 tỷ yên cho nhu cầu chuyển đổi số của chính quyền địa phương trong yêu cầu ngân sách năm tài chính 2021 – 2022.  

Bộ Kinh tế, Thương mại và Công nghiệp (METI) đã xuất bản Sổ tay Khu nghỉ dưỡng Thông minh, trong đó tóm tắt thông tin về cách thu hút du khách đến Nhật Bản và thúc đẩy tiêu dùng thông qua Chuyển đổi số, cũng như cách tăng năng suất và tính bền vững của các khu vực và tạo ra một ngành du lịch cạnh tranh quốc tế. 

3. Tăng cường công tác truyền thông đối ngoại để thúc đẩy du lịch trong nước 

Tổ chức Du lịch Quốc gia Nhật Bản (JNTO) đã làm việc để giúp khách du lịch nước ngoài đến thăm Nhật Bản có được thông tin về đất nước dễ dàng hơn. Bằng cách cung cấp thông tin về thị thực và các yêu cầu khác khi đến thăm Nhật Bản, phổ biến thông tin kịp thời khi có thiên tai, tăng cường tiếp thị kỹ thuật số, cải thiện phân tích dữ liệu và sử dụng dữ liệu để quảng cáo. Chính phủ đang cho thấy sự nỗ lực và cố gắng cung cấp thông tin chính xác để tiến hành quảng bá hiệu quả dựa trên các thuộc tính và quyền lợi của khách hàng. 

Chính phủ Nhật Bản cũng đang hướng tới mục tiêu quảng bá Nhật Bản ra thế giới và đang nhắm tới các nước phương Tây, các thị trường lớn mới nổi, giới trẻ và những người giàu có để nuôi dưỡng một “bộ phận người Nhật Bản yêu thích”. Để đạt được điều này, các cơ quan chính phủ Nhật Bản ở nước ngoài phổ biến nội dung về Nhật Bản (du lịch, văn hóa, lịch sử, xu hướng,…) do Bộ Ngoại giao, JNTO, các tổ chức công cộng địa phương, phương tiện truyền thông địa phương,… cung cấp thông qua mạng xã hội.  

Các chi nhánh của Japan House đặt tại Sao Paulo, London và Los Angeles quảng bá văn hóa, truyền thống, khoa học và công nghệ Nhật Bản, cùng với các buổi thuyết trình và hội thảo tại địa phương của các chuyên gia là hiện thân của “thương hiệu Nhật Bản”. Việc sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội là một bản nâng cấp từ các công cụ PR du lịch cũ (chủ yếu là phương tiện truyền thông giấy và ghi âm). Xuất bản thông tin trên internet mà bất kỳ ai cũng có thể truy cập cũng giúp tăng cường tính minh bạch của thông tin. 

4. Mở rộng hệ thống miễn thuế tiêu dùng cho khách du lịch nước ngoài đến du lịch Nhật Bản 

Hệ thống miễn thuế tiêu dùng cho khách du lịch nước ngoài đến thăm Nhật Bản được sửa đổi hàng năm để đáp ứng nhu cầu của cả người dùng và doanh nghiệp. 

Theo sửa đổi tháng 5/2016, số tiền mua tối thiểu được miễn thuế đã giảm xuống còn 5.000 yên. Miễn thuế cũng có sẵn cho hàng tiêu dùng giá rẻ, chẳng hạn như mỹ phẩm, thuốc, đồ vệ sinh cá nhân, cũng như các sản phẩm liên quan đến nghệ thuật dân gian và hàng thủ công truyền thống dự kiến ​​sẽ có tác động lan tỏa đến cộng đồng địa phương. Từ đó khuyến khích du khách nước ngoài đến du lịch Nhật Bản tăng cường chi tiền cho tiêu dùng nội địa. Trong đợt cải cách thuế năm 2018, Bộ Tài chính và Tổng cục Du lịch Nhật Bản đã đưa ra các hàng hóa thông thường và hàng tiêu dùng đủ điều kiện được miễn thuế nếu tổng giá trị mua hàng vượt quá 5.000 yên. 

Trong những năm gần đây, các máy bán hàng tự động được trang bị công nghệ IoT bán quà lưu niệm cho khách du lịch nước ngoài đến thăm Nhật Bản đã trở nên phổ biến. Đáp lại yêu cầu của các doanh nghiệp đối với hàng hóa bán không có nhân viên được miễn thuế, sửa đổi năm 2020 loại bỏ nhu cầu nhân viên đối với các máy bán hàng tự động đáp ứng các tiêu chí nhất định. Vì thủ tục miễn thuế được hoàn thành trên cơ sở nhận dạng khuôn mặt và nhận dạng ký tự quang học mà không cần hỏi hộ chiếu của người mua, dự kiến ​​doanh số bán hàng miễn thuế sẽ tăng ngay cả ở những vùng nông thôn khó đảm bảo nhân viên có ngoại ngữ kỹ năng. 

5. Hỗ trợ đa ngôn ngữ khi du lịch Nhật Bản

Với số lượng khách du lịch nước ngoài đến thăm Nhật Bản ngày càng tăng, điều quan trọng là cung cấp hỗ trợ đa ngôn ngữ để nâng cao mức độ hài lòng của trải nghiệm du lịch. Để tạo ra một môi trường du lịch thoải mái và không căng thẳng hơn tại các sân bay, bến cảng, phương tiện giao thông công cộng và các điểm du lịch, chính phủ và chính quyền địa phương đang nỗ lực thiết lập một hệ thống chia sẻ thông tin đa ngôn ngữ toàn diện thông qua các trung tâm thông tin du lịch, biển báo kỹ thuật số, điện thoại thông minh và sớm.  

Ngoài ra, Hội đồng về các biện pháp đa ngôn ngữ cũng được thành lập để chuẩn bị cho Thế vận hội và người khuyết tật Tokyo 2020. Theo đó, họ đã thiết lập một trang web với các tài liệu tham khảo về các biện pháp hỗ trợ đa ngôn ngữ và ví dụ về các sáng kiến ​​tiên tiến của chính quyền địa phương và các tổ chức tư nhân nhằm thúc đẩy hỗ trợ đa ngôn ngữ trong toàn thế giới. Các hệ thống này cũng tích cực giới thiệu các công ty liên doanh cung cấp dịch vụ đa ngôn ngữ. 

Để đưa ra một ví dụ về hỗ trợ đa ngôn ngữ, Hotel Mystays đã giới thiệu Pepper, một robot thông minh do Softbank phát triển, làm nhân viên trợ giúp đặc biệt từ xa. Pepper hợp tác với trung tâm cuộc gọi của Hotel Mystays để cung cấp hỗ trợ ngôn ngữ bằng tiếng Nhật, tiếng Anh và tiếng Trung. Đây là thử nghiệm đầu tiên như vậy trong ngành khách sạn Nhật Bản và đang được quảng bá không chỉ như một phương tiện hỗ trợ đa ngôn ngữ mà còn là một cách để giải quyết tình trạng thiếu nguồn nhân lực. 

Trong một trường hợp khác, thành phố Kamakura ở tỉnh Kanagawa đã ký thỏa thuận với Tập đoàn ORIX để giới thiệu dịch vụ thông tin cho khách du lịch nước ngoài đến thăm Nhật Bản. Bằng cách quét các tấm được trang bị NFC (Giao tiếp trường gần) hoặc mã vạch 2D bằng thiết bị di động như điện thoại thông minh, có thể nhận được thông tin du lịch được dịch sang ngôn ngữ tương ứng với cài đặt ngôn ngữ của thiết bị (tiếng Nhật, tiếng Anh, tiếng Trung hoặc tiếng Hàn). Hơn nữa, có kế hoạch phát triển một dịch vụ sử dụng công nghệ AR để dịch thông tin được viết bằng tiếng Nhật sang nhiều ngôn ngữ trong thời gian thực. 

Ngoài ra, hệ thống phiên dịch hướng dẫn đã được thay đổi đáng kể trong năm 2018 để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng nhanh của du lịch trong nước. Quy định về độc quyền nghề nghiệp đối với thông dịch viên hướng dẫn du lịch được cấp phép đã bị bãi bỏ và kể từ bây giờ, ngay cả những người không có bằng cấp chính thức cũng có thể cung cấp dịch vụ phiên dịch viên hướng dẫn viên có tính phí. Việc sửa đổi này nhằm đảm bảo số lượng tốt phiên dịch viên hướng dẫn du lịch đồng thời đảm bảo một tiêu chuẩn nhất định về chất lượng. Do đó, dự kiến ​​số lượng người có thể làm việc trong các tour du lịch tư nhân cho khách du lịch nước ngoài sẽ tăng lên. 

Sự thay đổi của du lịch Nhật Bản kéo theo biến chuyển của ba ngành nghề chính 

1. Các dịch vụ tài chính 

Một trong những mục tiêu của du khách khi đến thăm Nhật Bản là mua sắm. Việc thanh toán không dùng tiền mặt là tiêu chuẩn ở nước sở tại của họ. Do đó, việc giới thiệu các hệ thống thanh toán không dùng tiền mặt là điều cần thiết để tăng sự hài lòng và thuận tiện cho khách du lịch. Đặc biệt, Hàn Quốc và Trung Quốc, chiếm gần một nửa tổng số khách du lịch đến thăm Nhật Bản vào năm 2019, là những quốc gia tiên phong trong việc không dùng tiền mặt, do đó cần phải cải thiện sự tiện lợi của người tiêu dùng. 

Hơn nữa, đã có sự gia tăng trong thanh toán trực tuyến sau khi đại dịch Covid-19 xảy ra. Ngay cả các cửa hàng truyền thống cũng đang tập trung vào việc thanh toán không dùng tiền mặt và ít tiếp xúc hơn để giảm cơ hội tiếp xúc giữa nhân viên và khách hàng trong trường hợp giao tiền mặt. 

2. OTA (Đại lý du lịch trực tuyến) 

Các OTA đã vượt qua các công ty du lịch truyền thống trên toàn cầu về quy mô thị trường, do nhu cầu sử dụng nhiều điện thoại thông minh và internet ngày càng phổ biến. Mặc dù các công ty du lịch truyền thống vẫn thống trị thị trường Nhật Bản, nhưng quy mô thị trường OTA là khoảng 2,552 nghìn tỷ yên vào năm 2018 và tỷ lệ này đang tăng lên hàng năm. 

Những thay đổi trong động lực du lịch của du khách đến Nhật Bản cũng đang thúc đẩy sự phát triển của thị trường OTA. Sự chuyển đổi từ du lịch theo nhóm (tour trọn gói) sang du lịch cá nhân (Foreign Individual Tour: FIT) rất đáng chú ý, một phần là do số lượt du khách quay lại Nhật Bản tăng lên, với tỷ lệ tăng từ 66,8% năm 2014 lên 78,7% năm 2018. 

3. Khách sạn/Nhà ở 

Mặc dù triển vọng ngắn hạn của ngành khách sạn, vốn bị ảnh hưởng nặng nề bởi sự lây lan của virus corona mới là rất ảm đạm, nhưng đây là một thị trường đầy hứa hẹn trong trung và dài hạn. Trong tổng số 543,24 triệu lượt lưu trú qua đêm vào năm 2019, người Nhật chiếm 441,8 triệu lượt, tương đương 81% tổng số. 

Điều này tiếp tục cho thấy rằng trong khi sự tăng trưởng nhanh chóng của nhu cầu trong nước đã được chú ý, khách du lịch Nhật Bản vẫn là trụ cột của thị trường khách sạn Nhật Bản. Vì vậy, cần khuyến khích nhu cầu đi lại trong nước tạo chỗ đứng và chuẩn bị phục hồi nhu cầu du lịch Nhật Bản trong nước sau dịch. 

Du lịch Nhật Bản đang dần từng bước phục hồi sau khi dịch bệnh đã đi qua và các bước biện pháp mở cửa đang được triển khai mạnh mẽ hơn. Chính phủ cũng đang tích cực triển khai nhiều giải pháp tích cực để có thể giúp thu hút đông đảo lượng khách nước ngoài đến du lịch hơn.