Công ty Nitori là thương hiệu bán lẻ đồ nội thất được ưa chuộng hàng đầu ở Nhật, công ty có trụ sở tại Kita-ku, Sapporo, Hokkaido, Nhật Bản. Công ty hiện đang vận hành với hơn 693 cửa hàng tại Nhật Bản và khoảng 100 chuỗi cửa hàng trên toàn thế giới, bao gồm Đài Loan, Trung Quốc, Malaysia, Singapore và Thái Lan. Các hoạt động kinh doanh trực tuyến của tập đoàn cũng được triển khai và được đánh giá cao về tính hiệu quả. Hành trình chinh phục của Nitori đã bắt đầu ra sao? Cùng JapanBiz tìm hiểu trong bài viết dưới đây.
Mục lục
Tổng quan về công ty Nitori
Vào tháng 11 năm 2010, Nitori Holdings, Inc. được thành lập với tư cách là công ty con thuộc sở hữu hoàn toàn của Nitori Holdings (công ty mẹ) sau khi chuyển đổi sang cơ cấu công ty cổ phần, vốn được thành lập tại Hoa Kỳ vào năm 2012 và bắt đầu vận hành các cửa hàng dưới tên “AKi-Home”. Theo số liệu thống kê sơ bộ, công ty nội thất này đã bán được 77.000 chiếc bàn học mỗi năm, chiếm thị phần lớn nhất tại Nhật Bản.
Điểm khác biệt của Nitori và các công ty nội thất khác
So với các công ty nội thất khác, Nitori có quy trình sản xuất khép kín. Từ việc mua nguyên liệu thô ở nước ngoài đến sản xuất, nhập khẩu, bán hàng tại cửa hàng trong nước và phân phối sản phẩm đều nằm dưới dự quản lý chặt chẽ của công ty. Tham gia từ khâu mua nguyên liệu thô và sản xuất nội bộ giúp Nitori đảm bảo chất lượng sản phẩm và tối ưu giá thành cho các sản phẩm của mình.
Nitori có một hệ thống tích hợp không chỉ xử lý việc sản xuất và bán lẻ mà còn cả phân phối và giao hàng trung gian. Theo mô tả từ công ty Nitori, họ hoạt động với tư cách là “nhà bán lẻ sản xuất và hậu cần”, đây cũng là một đặc điểm của hoạt động hậu cần quy mô lớn của công ty, và đã trực tiếp quản lý hoạt động phân phối ở các trung tâm (DC) tại Sapporo, Kanto (Thành phố Shiraoka, tỉnh Saitama), Kansai (Thành phố Kobe, Tỉnh Hyogo) và Kyushu (Thành phố Okawa, Tỉnh Fukuoka).
Trung tâm Phân phối Sapporo là nơi đầu tiên giới thiệu “nhà kho nhiều tầng tự động”, bắt nguồn từ hệ thống hậu cần của quân đội Hoa Kỳ mà Chủ tịch Akio Nitotori đã thấy khi ông đến thăm Hoa Kỳ. Công ty cũng tự chủ trong quá trình xử lý các thỏa thuận vận chuyển, thông thường sẽ là được xử lý bởi một công ty thương mại.
Mô hình kinh doanh độc đáo tại Nhật Bản
Khi mới thành lập, Nitori ban đầu là một cửa hàng nội thất bình thường. Tuy nhiên, Akio Nitotori, người sáng lập công ty đã lấy cảm hứng từ IKEA, lựa chọn phát triển công ty theo mô hình kinh doanh các sản phẩm ‘nội thất trang trí’. Mặc dù mô hình này vẫn còn mới mẻ ở Nhật Bản nhưng nó lại phổ biến ở Châu Âu và Hoa Kỳ. Hiện tại, Nitori kinh doanh đồ nội thất, đồ gia dụng (giường, khăn trải giường, bộ đồ ăn, đồ dùng nhà bếp, sản phẩm giặt là, các sản phẩm đồ dùng gia đình,…) với độ đa dạng mẫu mã cao.
Là nhà tiên phong trong mô hình kinh doanh mới, Nitori đã phát triển rất hưng thịnh. Ngay cả trong bối cảnh nền kinh tế Hokkaido tiếp tục suy thoái kể từ sự sụp đổ của Ngân hàng Hokkaido Takushoku, công ty vẫn hoạt động tốt kể từ năm 1988, với “30 kỳ tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận liên tiếp” tính đến năm 2017, và đã được gọi là “công ty chiến thắng ở Hokkaido” cùng với DCM Homac (trung tâm gia đình), Turuha Holdings (cửa hàng thuốc), L’Arles và Fukuhara (tất cả các siêu thị). Vào tháng 10 năm 2002, công ty được niêm yết trên Sở giao dịch chứng khoán Tokyo từ Sở giao dịch chứng khoán Sapporo.
Một số mạng lưới cửa hàng của công ty Nitori Nhật Bản
Công ty đã mở các cửa hàng trên khắp Nhật Bản, từ Hokkaido đến Okinawa. Tính đến ngày 31/12/2023, Nitori có 716 cửa hàng và vẫn đang tiếp tục mở rộng mạng lưới cửa hàng của mình ra các khu vực khác. Nhật Bản, công ty có 60 cửa hàng ở Đài Loan, 92 cửa hàng ở Trung Quốc, 10 cửa hàng ở Malaysia, 4 cửa hàng ở Thái Lan và 1 cửa hàng ở Singapore, Hồng Kông, Hàn Quốc và Việt Nam.
Hầu hết các cửa hàng bày bán đồ nội thất lớn, phụ kiện và đồ gia dụng hàng ngày. Nitori còn có các cửa hàng nhỏ hơn, bày bán những món đồ trang trí nhỏ và đồ dùng thiết yếu thay vì các đồ nội thất cỡ lớn. Ngoài ra, công ty còn vận hành “Nitori Mall”, chuỗi các cửa hàng nội thất con “Nitori Deco Home” và chuỗi “Nitori EXPRESS”
Nitori đã mở rộng khắp nước Nhật, và có cả cửa hàng ở những tỉnh xa nhất của Nhật Bản. Tính đến ngày 31 tháng 12 năm 2023, hệ thống cửa hàng Nitori gồm có:
- Cực Bắc Nhật Bản: Cửa hàng AEON Nayoro (Thành phố Nayoro, Hokkaido)
- Cực Đông Nhật Bản: Cửa hàng Nakashibetsu (Nakashibetsu-cho, Shibetsu-gun, Hokkaido)
- Cực Tây và cực Nam Nhật Bản: Cửa hàng Ishigaki (Thành phố Ishigaki, tỉnh Okinawa)
Cửa hàng lâu đời nhất hiện nay là cửa hàng Nitori thứ ba “Aso Store” (cửa hàng chính của Nitori ở Kita-ku, thành phố Sapporo, Hokkaido), nơi đặt trụ sở chính. Công ty đã không mở cửa hàng ở khu vực San-in cho đến cuối cùng, nhưng với việc khai trương cửa hàng ở Thành phố Matsue, tỉnh Shimane vào ngày 11 tháng 3 năm 2011, công ty đã trở thành công ty đầu tiên trong ngành mở cửa hàng ở tất cả các khu vực.
Nitori Akio – Câu chuyện hình thành Thương hiệu Nội thất hàng đầu Nhật Bản
Một chuyến đi đến Mỹ là tất cả những gì đã thay đổi cuộc đời của Akio Nitori và tương lai của ngành bán lẻ đồ nội thất ở Nhật Bản. Đó là vào năm 1972, Nitori lúc đó 27 tuổi, là chủ hai cửa hàng nội thất trên đảo Hokkaido nằm ở phía bắc Nhật Bản. Trong chuyến tham quan học tập do một hiệp hội ngành tổ chức, Nitori đã dành một tuần ở California, mua sắm và quan sát cách sống của người Mỹ.
Nitori nhận thấy rằng không giống như những ngôi nhà chật chội ở Nhật Bản, những ngôi nhà ở California không chỉ có một phòng tắm mà có hai phòng riêng biệt để giải trí cho khách và gia đình, đồng thời có một hồ bơi ở sân sau. Người Mỹ mua khăn trải giường có màu sắc hài hòa, trong khi người Nhật lại lấp đầy ngôi nhà của họ bằng những màu sắc lộn xộn không đồng nhất. Đồ nội thất của Mỹ được thiết kế để giúp cuộc sống của người tiêu dùng trở nên dễ dàng hơn chứ không chỉ đơn giản là để nâng cao lợi nhuận của nhà sản xuất như ở Nhật Bản. Tất cả những điều này, với giá rất thấp: giá đồ nội thất của Mỹ chỉ bằng một phần ba của Nhật Bản.
Nitori nói với Forbes ASIA trong cuộc phỏng vấn đầu tiên với báo chí nước ngoài: “Lần đầu tiên tôi hiểu Nhật Bản thực sự nghèo đến mức nào. Tôi quyết định muốn giúp người Nhật sống thịnh vượng như người Mỹ”. Và với lí tưởng đó, công ty Nitori ra đời và phát triển mạnh mẽ cho đến thời điểm hiện tại.
Ngày nay Nitori là chuỗi cửa hàng đồ nội thất và đồ gia dụng lớn nhất Nhật Bản với doanh thu tăng 17,3% lên 3,2 tỷ USD trong năm kết thúc vào tháng 2, nhưng những chuyến “hành hương” đến Mỹ vẫn định hình chiến lược của công ty. Mỗi năm Nitori đưa khoảng 800 nhân viên tới Mỹ để thăm Wal-Mart, Target và các cửa hàng khác. Di chuyển trên những chiếc xe buýt thuê, các nhân viên người Nhật xem xét kỹ lưỡng cách bố trí cửa hàng và kỹ thuật bán hàng cũng như thiết kế sản phẩm, chất liệu, màu sắc và giá cả. Nitori nói: “Mỹ sẽ luôn là người thầy của chúng tôi”.
Sự phát triển của nhà sáng lập Nitori giữa những khó khăn
Những chiến lược kinh doanh như thế này đã giúp Nitori phát triển mạnh mẽ trong một vốn đã bảo hoà với nhiều nhà bán lẻ truyền thống của Nhật Bản. Theo các nhóm ngành, sự lo lắng của người tiêu dùng làm giảm doanh số bán hàng tại các trung tâm thương mại và siêu thị Nhật Bản hàng năm trong 13 năm qua. Ngay cả các cửa hàng tiện lợi, vốn hoạt động tương đối tốt, cũng báo cáo doanh số bán hàng sụt giảm trong 11 tháng qua, theo Hiệp hội Nhượng quyền Thương mại Nhật Bản. Còn theo Hiệp hội Chuỗi cửa hàng Nhật Bản, doanh số bán đồ nội thất và đồ gia dụng đã giảm 1,7% trong năm ngoái xuống còn 4,8 tỷ USD. Nhưng ngay cả khi các nhà bán lẻ truyền thống gặp khó khăn, các chuỗi thương hiệu tiêu dùng giá rẻ mới nổi như Nitori, Shimamura, Fast Retailing (công ty điều hành tập đoàn quần áo khổng lồ Uniqlo) và Yamada Denki vẫn đang mở rộng nhanh chóng. Những nhà bán lẻ này không chỉ cung cấp sản phẩm với giá rẻ mà chất lượng hàng hoá cũng được đảm bảo.
Với mục tiêu duy nhất là giữ giá ở mức thấp cho khách hàng mà không làm họ thất vọng về chất lượng, Nitori được đánh giá cao khi đã có thành tích không hề nhỏ ở một thị trường khó tính như Nhật Bản. Chỉ có khoảng 45% doanh thu của Nitori là đồ nội thất, phần còn lại đến từ các đồ gia dụng trong nhà, bao gồm các thiết bị, đồ dùng nhà bếp, thảm và khăn trải giường. Giống như đối thủ Ikea, Nitori kỳ vọng khách hàng sẽ tự lắp ráp một số sản phẩm, nhưng nhà bán lẻ Nhật Bản cũng có dịch vụ cử nhân viên đến giao và lắp ráp những sản phẩm nặng hơn, lớn hơn cho khách hàng.
Một số sản phẩm của Nitori rẻ hơn 30% so với Ikea. Những đợt giảm giá sâu như thế này có thể phổ biến ở Mỹ và châu Âu, nhưng ở Nhật Bản, chúng gần như mang tính “cách mạng”. Tuy nhiên, việc giảm giá có thể làm giảm chất lượng, điều này đã tạo nên dấu ấn trong suy nghĩ của người Nhật về hàng giảm giá. Ba năm trước, Nitori đã gây chú ý ở Nhật Bản khi thu hồi các loại nồi đất nung do Trung Quốc sản xuất có vẻ như bị rò rỉ chì khi đun nóng.
Nitori tìm đến Kiyoshi Sugiyama, một giám đốc điều hành kỳ cựu của Honda mà ông đã thuê nhiều năm trước, để đẩy nhanh quá trình cải tiến bộ phận thử nghiệm và an toàn sản phẩm của công ty. Sugiyama đã nhờ các đồng nghiệp cũ của mình giúp đỡ. Những người này hiện tại đều đã ở độ tuổi 60 và từng làm việc trong các hãng sản xuất ô tô quốc tế. Họ sử dụng một căn phòng không có cửa sổ tại trụ sở chính của Nitori ở Tokyo để nghiên cứu. Trong đó chứa đầy các công cụ, bảng trắng và những chiếc máy màu xám hình hộp, căn phòng này là thiên đường của các kỹ sư. Ở đây ghế bị vỡ để xem tại sao chúng vỡ vụn, vỏ gối được giặt bằng axit để xem màu có bị chảy ra hay không, bóng đèn để hàng giờ để xem chúng nóng đến mức nào,…
Cuộc cách mạng của Sugiyama còn đặc biệt ở những khía cạnh khác. Việc tuyển dụng nhân viên từ các ngành công nghiệp khác gần như chưa từng được biết đến ở các doanh nghiệp Nhật Bản. Điều thậm chí còn không chính thống hơn nữa là quyết định của Sugiyama khi đưa người Trung Quốc tham gia cùng trong nhóm đảm bảo chất lượng sản phẩm.
Không như Target, Wal-Mart và Uniqlo, công ty của Nitori chưa từng hợp tác với một nhà thiết kế có thương hiệu nổi tiếng nào, mặc dù nhiều sản phẩm của họ được thiết kế ở châu Âu. Hầu hết các sản phẩm của Nitori được sản xuất tại các nhà máy ở Trung Quốc và các nơi khác ở châu Á, nhưng công ty cũng sở hữu hai nhà máy ở Việt Nam và Indonesia. Ở đó, nhà máy sản xuất những sản phẩm mà họ không tin tưởng các nhà máy bên thứ ba sẽ sản xuất theo tiêu chuẩn chất lượng của mình, như một số loại tủ, tủ có ngăn kéo và giường.
Nozomi Moriya, người phụ trách công ty tại ngân hàng đầu tư UBS, cho biết: “Không có công ty nào khác theo đuổi mô hình kinh doanh bán lẻ và sản xuất kép như Nitori”. Bà nói, việc sở hữu các nhà máy cho phép Nitori tương tác trực tiếp hơn với các nhà cung cấp bên thứ ba vì họ hiểu rõ hoạt động kinh doanh của mình hơn. Điều đó giúp Nitori bỏ qua các công ty thương mại để mua trực tiếp từ các nhà máy, cho phép nhà bán lẻ hạ giá. Nitori theo dõi một danh sách dài dữ liệu khác nhau của khách hàng gồm: lưu lượng khách hàng; độ tuổi của mỗi cửa hàng và nhân viên; số lượng khiếu nại về chất lượng; lợi nhuận và khu vực bán hàng trên mỗi nhân viên.
Ông Nitori, người tỉ mỉ về cả con số lẫn lời nói, tin rằng có một độ tuổi lý tưởng cho cả cửa hàng và nhân viên. Ông đặt mục tiêu duy trì độ tuổi trung bình của các cửa hàng của mình ở mức 24 và đóng cửa những cửa hàng quá cũ hoặc không thu hút đủ lượng khách ghé thăm. Ông ấy cũng được đánh giá là rất điềm tĩnh trong việc chọn người: Nitori giữ độ tuổi trung bình của nhân viên từ 30 đến 34. “Khi nhân viên còn quá trẻ, họ không có kiến thức hoặc kỹ năng mà chúng tôi cần. Sau độ tuổi 34 nhân viên bắt đầu bị xơ cứng động mạch và tăng cân,… họ trở nên kém nhanh nhẹn hơn”. Mặc dù có vẻ không chính xác về mặt chính trị nhưng các “công thức” của Nitori không phải là bất hợp pháp. Luật pháp Nhật Bản cho phép người sử dụng lao động quy định giới hạn độ tuổi đối với người mới tuyển dụng theo những điều kiện nhất định.
Nitori đã đạt được mục tiêu làm cho người Nhật cảm thấy giàu có hơn vào thời điểm mà nhiều người có thể tận dụng sự thúc đẩy này. Ông thậm chí còn thành công trong việc mang lại sự phối hợp màu sắc cho các hộ gia đình Nhật Bản và thậm chí đến các khu vực khác ở châu Á: Nitori có năm cửa hàng ở Đài Loan. Việc bán các bộ phối hợp màu sắc mang lại lợi ích bổ sung là tăng số lượng sản phẩm trung bình mà khách hàng mua, giúp bù đắp nhược điểm của việc trở thành nhà bán lẻ đồ nội thất giảm giá ở một đất nước có nền kinh tế đang gặp nhiều khó khăn. Giống như các nhà bán lẻ đồ nội thất khác ở Nhật Bản, sản phẩm của Nitori tận dụng tối đa không gian nhỏ như việc thiết kế một số giường có ngăn kéo để đựng đồ.
Trở lại năm 1972, khi Nitori – nhà sáng lập công ty Nitori trở về từ California, ông đã làm một phép tính nhanh như sau: Nước Mỹ phải mất 120 năm để phát triển ngành bán lẻ và ông đoán rằng mình sẽ phải mất 60 năm mới bắt kịp. Ông bắt đầu xây dựng một kế hoạch sáu thập kỷ và tiếp tục hoàn thiện cho đến ngày nay. Để đạt được thành công như hiện tại, công ty Nitori đã trải qua không ít khó khăn, đặc biệt trong bối cảnh kinh tế khó khăn như hiện nay. Nhưng trong năm tài khoá này với sự hỗ trợ từ các chính sách của chính phủ, Nitori sẽ cố gắng mở rộng sự hiện diện của mình ở các nước khu vực Đông Nam Á, trong đó có Nitori Việt Nam.
Ý kiến