Cách mở cửa hàng kinh doanh online Nhật Bản 

Nhiều doanh nghiệp đang cố gắng mở rộng kinh doanh ra thị trường quốc tế, nhưng rào cản ngôn ngữ và văn hóa có thể gây ra một số khó khăn nhất định. Một quốc gia thường bị bỏ qua là Nhật Bản, trong khi quốc gia này hiện đang là nền kinh tế lớn thứ ba thế giới với GDP 5 nghìn tỷ USD. Với rất nhiều người sống ở quốc gia đông dân và giàu có này, có rất nhiều cơ hội để công ty của bạn cũng như các cá nhân muốn bắt đầu phát triển việc kinh doanh online tại Nhật.  

Hiểu được sự e ngại của người tiêu dùng về mua hàng xuyên quốc gia trước khi bắt đầu kinh doanh online tại Nhật

Theo tạp chí Japan Times “mua sắm trực tuyến vẫn chưa phải là một thành công lớn ở Nhật Bản. Mặc dù người tiêu dùng đã quen với các giao dịch thương mại điện tử trong các khía cạnh khác của cuộc sống, nhưng họ vẫn cảm thấy miễn cưỡng khi mua các sản phẩm nước ngoài”. 

Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là các cá nhân và doanh nghiệp dám nghĩ dám làm không thể bán hàng trực tuyến ở nước ngoài. Trên thực tế, có rất nhiều công ty bán sản phẩm từ bên ngoài Nhật Bản. Với công nghệ chúng ta có ngày nay và Internet trong tầm tay, mọi sản phẩm được sản xuất ở đâu đều không quan trọng miễn là bạn biết cách bán hàng trực tuyến cho thị trường đó. Chính vì vậy không ngoa khi nói rằng cơ hội đến với tất cả mọi người khi bạn biết tận dụng nó. 

Người tiêu dùng Nhật Bản thích các trang web trong nước vì sự quen thuộc và giá thấp của các sản phẩm. Trong khi đó, các trang web ở nước ngoài được các doanh nghiệp sử dụng nhiều hơn so với người mua cá nhân. 

Người tiêu dùng Nhật Bản có nhiều khả năng mua hàng từ/hoặc thông qua các công ty Nhật Bản 

Phần lớn người tiêu dùng Nhật Bản khi được khảo sát bởi Rakuten Research cho biết họ thích mua sản phẩm từ các trang web của Nhật Bản hơn, với tỷ lệ khoảng 56%. Chỉ 13% còn lại cho biết họ muốn mua sản phẩm nước ngoài trực tuyến tại một trang web ở nước ngoài. Có thể là do người tiêu dùng không cảm thấy thoải mái khi mua hàng từ các trang web không nói được ngôn ngữ mẹ đẻ. 

So với số lượng người mua là các cá nhân, đông đảo các doanh nghiệp đang sử dụng các trang web quốc tế như Rakuten hoặc thị trường Facebook để bán (17% so với 9%) và nhiều khách hàng lặp lại việc sử dụng các trang web của Hoa Kỳ hơn những người mới tuyển dụng (11% so với 6%). Điều này có thể chỉ ra rằng các cá nhân tin tưởng vào những thương hiệu trong nước hơn thương hiệu từ nước ngoài. Tuy nhiên, rõ ràng vẫn còn chỗ cho sự tăng trưởng ồ ạt trong lĩnh vực kinh doanh online tại Nhật, nhất là trong bối cảnh công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ như ngày nay.  

Phá vỡ bối cảnh thương mại điện tử Nhật Bản 

Từ năm 2010 đến 2015, doanh số thương mại điện tử ở Nhật Bản tăng trưởng với tốc độ 18,8% mỗi năm. Con số này cao hơn mức tăng trưởng trung bình của khu vực châu Á – Thái Bình Dương là 5,6% và của thế giới là 12%. Doanh thu thương mại điện tử ở Nhật Bản đạt mức 90 tỷ USD Mỹ vào năm 2015 với thương mại điện tử bán lẻ chiếm 14%. 

Tại Nhật Bản, 4 công ty thương mại điện tử lớn nhất là Rakuten, Amazon, Yahoo! Đấu giá (Yahoo! Auctions) và Mercari. Những công ty lớn này đã có tác động đến tăng trưởng doanh số Thương mại điện tử của Nhật Bản trong những năm gần đây. Công nghệ lên ngôi đóng góp tích cực cho sự tăng trưởng của thương mại điện tử. Việc mua sắm chưa bao giờ dễ dàng hơn khi bạn có thể mua hàng ở bất cứ đâu, đổi trả dễ dàng và thanh toán bằng nhiều hình thức khác nhau. 

Cửa hàng trực tuyến của Rakuten “Rakuten Ichiba” cho đến nay vẫn dẫn đầu với hơn 100 triệu người dùng đã đăng ký và khoảng 3 triệu người bán trên mạng của nó. Nó cung cấp mọi thứ từ cửa hàng tạp hóa đến đồ điện tử, quần áo thông qua trang web của hãng Rakuten Ichiba. 

Nếu muốn trở thành nhà bán lẻ trực tuyến thành công tại Nhật Bản, dưới đây là một số lưu ý dành cho bạn 

1. Tạo ra nhiều cơ hội để kết nối trực tiếp và nói chuyện bằng tiếng Nhật với thị trường của người dân xứ sở Phù Tang 

Có hàng triệu người ở Nhật Bản không nói được tiếng Anh, vì vậy hiểu biết về tiếng Nhật là rất quan trọng. Nếu bạn có thể bán thành công trang web của mình mà không cần nói tiếng Nhật, có một số trang web và ứng dụng truyền thông xã hội tự động bán cho bạn, đáng chú ý nhất là thị trường Facebook và thị trường Amazon. 

Thị trường thương mại điện tử Nhật Bản tương tự như Mỹ. Khi xem xét các thị trường thương mại điện tử quốc tế trên toàn thế giới, Accenture tuyên bố: “Mặc dù có một số khác biệt nhất định nhưng Nhật Bản vẫn có nhiều điểm chung với các nền kinh tế phát triển khác”. Theo đó, có thể thấy tính chất của nền kinh tế Nhật Bản là phụ thuộc nhiều vào thị trường trong nước hơn là nước ngoài. 

2. Đáp ứng các yêu cầu pháp lý và thuế khi kinh doanh online tại Nhật

Các doanh nghiệp bán hàng trên thị trường Rakuten và Facebook không phải lo lắng về điều này, nhưng các doanh nghiệp mở cửa hàng của riêng họ thì có. Theo đó, họ phải bán từ một địa điểm thực tế ở Nhật Bản trừ khi bạn đang nhập khẩu sản phẩm. Điều này có nghĩa là tên doanh nghiệp của bạn phải được đăng ký hoàn toàn tương tự như vậy bằng tiếng Nhật. 

Một điều khá quan trọng nữa là bạn phải hiểu ý nghĩa pháp lý của việc kinh doanh online tại Nhật không chỉ đơn thuần là mua và bán sản phẩm chủ lực của bạn mà trong đó còn bao gồm hàng tá các công việc khác nhau. Người chủ phải đảm đương toàn bộ các công việc có liên quan đến kinh doanh bao gồm xử lý thuế bán hàng, thuế tiêu thụ, thuế khấu trừ, luật an toàn lao động, luật lao động đối với nhân viên, hợp đồng lao động, luật bảo vệ quyền riêng tư (đối với dữ liệu),… Đây là nơi địa phương kế toán có ích. 

3. Rõ ràng, thẩm định là hai yếu tố rất quan trọng trước khi tham gia thị trường 

Trước khi ra mắt cửa hàng trực tuyến thông qua Rakuten hoặc bất kỳ nền tảng Thương mại điện tử nào khác, chúng tôi cũng khuyên bạn nên tiến hành nghiên cứu kỹ lưỡng về hành vi và thói quen mua hàng của khách hàng tại thị trường mục tiêu mà mình đang hướng đến. Khi bạn biết khách hàng của mình muốn gì và tại sao họ mua hàng của bạn, việc bán hàng trực tuyến sẽ dễ dàng hơn không chỉ cho khách hàng mà còn cho cả chính mình.  

4. Ghi nhận chi phí thiết lập pháp lý và chi phí kế toán ban đầu 

Rất khó để bán kinh doanh online tại Nhật Bản nếu không có sự hỗ trợ của địa phương, chẳng hạn như công ty luật và kế toán. Đây cũng được đánh giá là hai trong các yếu tố cần phải đạt được và phê duyệt thông qua để có thể đạt đến các bước tiếp theo trong kế hoạch kinh doanh online của mỗi cá nhân, doanh nghiệp. 

Kế toán địa phương là công cụ hiệu quả nhất để khai thuế và thuế VAT tại thời điểm bán hàng. Thiết lập tài khoản người bán và thu thập kiến thức về thủ tục thanh toán, sử dụng phiếu giảm giá,… cũng có thể tốn kém kha khá chi phí cho chủ các doanh nghiệp. Cũng có khả năng sẽ có một số khoản phí liên quan đến các dịch vụ này ngoài những chi phí bắt buộc đó. Để có thể xử lý quá trình này một cách suôn sẻ hơn bạn nên chuẩn bị trước một khoản chi phí tốt, đủ để đảm đương mọi chi phí có thể phát sinh khác.  

Nhật Bản vận hành các sàn thương mại điện tử của quốc gia mình giống như cách mà người Mỹ và người châu Âu làm, đó là các cửa hàng di động, ứng dụng kinh tế chia sẻ,… Thậm chí có thể có nhiều điểm tương đồng hơn là khác biệt giữa việc bán hàng hóa ở Nhật Bản và các quốc gia nói tiếng Anh, vì vậy hãy hiểu thị trường mục tiêu của bạn hoạt động như thế nào ở cả hai thị trường trước đó tìm cách bán ra nước ngoài. 

5. Hỗ trợ chi phí vận chuyển nội địa khi kinh doanh online tại Nhật

Hỗ trợ chi phí vận chuyển là một trong những khoản phí hoàn toàn có sẵn tại thị trường Nhật Bản. Tất cả các trang web thương mại điện tử thống trị ở Nhật Bản đều có hãng vận chuyển riêng, vì vậy điều quan trọng là phải chọn hãng vận chuyển được biết đến nhiều và cung cấp những dịch vụ chất lượng. 

Như đã nêu ở trên, người tiêu dùng Nhật Bản sử dụng mọi phương thức mua hàng trực tuyến và ngoại tuyến có thể với khả năng của họ. Khách hàng không chỉ mua hàng từ trang web của bạn, họ cũng hoàn toàn có thể thường xuyên mua sắm tại các cửa hàng truyền thống. Do đó, nếu muốn việc kinh doanh online tại Nhật của mình phát triển thuận lợi, hãy đảm bảo rằng nhà cung cấp dịch vụ của bạn có thể giao hàng đến những địa điểm đó, vì nhiều người tiêu dùng thích nhận hàng hơn là giao hàng tận nhà. Điều này có thể giúp bán sản phẩm của bạn với tốc độ cao hơn và tăng doanh thu tổng thể. 

6. Biết những gì khách hàng Nhật Bản muốn 

Như với bất kỳ quốc gia nào, bạn phải tìm ra lý do tại sao khách hàng muốn mua sản phẩm của bạn (mà không phải là một nhà cung cấp khác?). Đừng bán cho họ thứ gì đó chỉ vì nó phổ biến ở một thị trường nước ngoài khác. Nhật Bản có nhiều người tiêu dùng thật sự rất tinh vi và họ hoàn toàn dễ dàng nhìn thấy các chiến thuật tiếp thị trống rỗng và vô nghĩa nếu đó không phải là sản phẩm chất lượng. 

Họ đánh giá cao các thương hiệu đích thực và cách các thương hiệu thực hiện chiến thuật truyền thông trung thực về sản phẩm của họ. Vì vậy, ngay từ ban đầu, bạn hãy bán cho họ một câu chuyện có thật để gia tăng giá trị sản phẩm và thương hiệu của mình. Có sẵn các bài thuyết trình cho khách hàng tiềm năng của bạn, những người có thể quan tâm đến việc mua hàng và sẵn sàng chi tiền cho sản phẩm mà bạn đang bán. Nó có thể là bất cứ thứ gì từ gói mẫu, hình ảnh hoặc thậm chí là video. 

Một số danh mục hàng hóa phổ biến và hứa hẹn nhất trong các nền tảng thương mại điện tử Nhật Bản có thể kể đến như: 

• Thời trang và thể thao 
• Làm đẹp và mỹ phẩm 
• Thực phẩm bổ sung 
• Thể thao và các hoạt động ngoài trời 
• Thiết bị điện tử 

7. Nhận tư vấn pháp lý và thuế từ một công ty kế toán địa phương 

Vì Nhật Bản là một quốc gia rất nghiêm ngặt và đòi hỏi tính hợp pháp cao của các loại thuế. Do đó, việc nhận được lời khuyên về thuế tại địa phương sẽ giúp bán hàng trực tuyến suôn sẻ hơn, điều quan trọng là phải liên hệ với kế toán trước khi thành lập cửa hàng, ngay cả khi bạn sẽ không bán hàng chính thức ở đó. Khách hàng tiềm năng của cửa hàng có thể yêu cầu sản phẩm của bạn được chuyển đến quốc gia đó, vì vậy hãy hiểu bạn cần gì để điều đó diễn ra hợp pháp trước khi bán. 

Nếu việc vận chuyển quốc tế có vẻ như là điều bạn muốn thực hiện sau này, đây sẽ là một trong những yếu tố giúp thiết lập mọi thứ để mở rộng sau này. 

8. Giải pháp thanh toán và thị trường 

Mức độ xuất hiện và sử dụng thẻ tín dụng vẫn còn rất thấp ở Nhật Bản. Theo đó, chỉ khoảng 25% cửa hàng trực tuyến bán hàng cho phép thực hiện việc thanh toán qua thẻ tín dụng thay vì hơn 90% như ở các nước phát triển khác. Người Nhật tin tưởng sâu sắc vào các giao dịch tiền mặt hơn là các giao dịch kỹ thuật số và tin rằng chúng an toàn hơn. Tạo điều kiện thanh toán bằng điện thoại di động có thể giảm rủi ro gian lận vì bạn có thể quản lý thanh toán trực tiếp. Điều này một phần là do tỷ lệ dân số già cao ở Nhật Bản. Và người lớn tuổi thì khả năng tiếp cận và sử dụng công nghệ cũng thấp hơn nhiều so với các quốc gia trẻ tuổi, năng động khác. 

Rào cản ngôn ngữ địa phương cũng là một vấn đề đối với nhiều người bán hàng thông qua các sàn thương mại điện tử ở Nhật Bản. Nhưng có những ứng dụng phổ biến thực sự bán hàng hóa tại địa phương cho những người không nói tiếng Nhật để bán thay mặt họ. Hiện nay, một số các công ty như Amazon và Rakuten đã bắt đầu triển khai và cho phép chủ doanh nghiệp nước ngoài bán hàng theo cách này. Điều này cho phép họ bán hàng bằng tiếng Nhật mà không cần biết ngôn ngữ này. 

Không dễ để mở một cửa hàng Nhật Bản trực tuyến, nhưng với một kế hoạch được cân nhắc cẩn thận và nghiên cứu kỹ lưỡng, bạn có thể thành công. Bạn sẽ cần xem xét chi phí thiết lập ban đầu cho công ty của mình tại Nhật Bản cũng như chính sách hỗ trợ vận chuyển. Cập nhật chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp để bán hàng ở Nhật Bản bằng cách sử dụng các phương pháp thật sự hữu ích và hợp pháp. Hãy nhận biết sở thích của khách hàng khi mua sắm để bán hàng cho phù hợp. 

Đảm bảo phát triển kế hoạch cho các tùy chọn thanh toán trước khi cố gắng bán hàng trực tuyến trực tiếp, vì tỷ lệ sử dụng thẻ tín dụng sẽ thấp, điều này cũng có nghĩa là trước tiên bạn phải bán hàng tại địa phương và sau đó mở rộng ra quốc tế nếu nó trở nên đủ phổ biến.  

Tóm tắt các thông tin quan trọng không nên bỏ qua khi bắt đầu kinh doanh online tại Nhật 

Kinh doanh online tại Nhật là một ý tưởng kinh doanh sinh lợi cho bất kỳ ai quan tâm đến văn hóa, ẩm thực, thời trang hoặc các sản phẩm khác của quốc gia này. Quá trình bắt đầu việc kinh doanh một cửa hàng trực tuyến ở Nhật Bản có thể được đơn giản hóa bằng cách làm theo một số bước cần thiết. 

• Xác định thị trường và sản phẩm mục tiêu: Trước khi bắt đầu tạo cửa hàng trực tuyến, bạn cần xác định thị trường mục tiêu và sản phẩm định bán. Tiến hành nghiên cứu thị trường để xác định sản phẩm nào của Nhật Bản đang có nhu cầu cao và khách hàng tiềm năng là ai.  
• Đăng ký kinh doanh và nhận giấy phép: Đăng ký kinh doanh với chính phủ Nhật Bản và xin giấy phép kinh doanh. Bạn sẽ cần phải chọn một cấu trúc pháp lý cho doanh nghiệp của mình, như công ty tư nhân, công ty trách nhiệm hữu hạn hoặc công ty cổ phần. Bạn có thể tìm thêm thông tin về cách đăng ký kinh doanh và xin giấy phép kinh doanh trên trang web của chính phủ Nhật Bản. 
• Chọn một nền tảng thương mại điện tử để bắt đầu bán sản phẩm: Các nền tảng phổ biến ở Nhật hiện nay có Amazon Japan, Rakuten Ichiba và Yahoo! Mua sắm. Những nền tảng này cung cấp không gian để doanh nghiệp tiếp cận đối tượng rộng lớn hơn và phát triển định vị thương hiệu. 
• Tạo website hoặc cửa hàng trực tuyến: Nếu muốn xây dựng thương hiệu và tạo trải nghiệm mua sắm độc đáo, hãy cân nhắc đến việc tạo cửa hàng hoặc trang web trực tuyến. Bạn có thể sử dụng nền tảng thương mại điện tử như Shopify, WooCommerce hoặc Magento để tạo cửa hàng online một cách dễ dàng hơn. 
• Xử lý thanh toán an toàn: Cần đảm bảo rằng khách hàng có thể mua sản phẩm một cách an toàn. Hãy có kế hoạch thiết lập xử lý thanh toán trên trang web hoặc cửa hàng trực tuyến. Bạn có thể sử dụng các cổng thanh toán như PayPal, Stripe hoặc Square để chấp nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng. 

• Kế hoạch giao nhận hàng hóa: Doanh nghiệp có thể hợp tác với một nhà cung cấp dịch vụ hậu cần chuyên về vận chuyển quốc tế để xử lý việc vận chuyển và giao sản phẩm. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể tự vận chuyển sản phẩm bằng dịch vụ vận chuyển quốc tế. 
• Kế hoạch truyền thông: Đây là một phần quan trọng để thu hút khách hàng. Bạn có thể sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội như Instagram, Facebook và Twitter để tiếp cận đối tượng mục tiêu. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng quảng cáo trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột (PPC), tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) và tiếp thị qua email để hướng lưu lượng truy cập đến cửa hàng trực tuyến hiệu quả hơn. 

Kinh doanh online tại Nhật đòi hỏi chủ doanh nghiệp phải lập kế hoạch và thực hiện một cách cẩn thận. Bằng cách làm theo các bước trên, bạn có thể thiết lập một cửa hàng trực tuyến thành công thu hút khách hàng và tạo doanh thu hiệu quả.