Emoji hay còn được gọi là biểu tượng cảm xúc, ngày nay gần như có thể dễ dàng bắt gặp ở khắp mọi nơi. Emoji là một phần phổ biến trong các cuộc trò chuyện cùng bạn bè, gia đình hay kể cả các hoạt động tiếp thị và truyền thông rộng rãi trên thị trường. Vậy emoji là gì? Làm thế nào để có thể sử dụng emoji một cách hiệu quả và giúp của thiện hiệu quả của các chiến dịch Marketing.
Mục lục
- Emoji là gì?
- Tại sao nên sử dụng biểu tượng cảm xúc?
- Vậy khi nào nên sử dụng các biểu tượng cảm xúc?
- 3 mẹo để sử dụng emoji hiệu quả trong Marketing tại Nhật
- Tham khảo thêm một số cách gõ emoji trên máy tính
Emoji là gì?
Emoji là gì? Emoji là những biểu tượng cảm xúc nhỏ thường được sử dụng trong các bảng tin, đoạn hội thoại để thể hiện cảm xúc, biểu tượng hoặc đối tượng mà người biểu đạt thông tin đang ám chỉ. Biểu tượng cảm xúc thường xuất hiện trong các ứng dụng giao tiếp chẳng hạn như ứng dụng mạng xã hội và hệ thống nhắn tin văn bản.
Hiểu rõ về nguồn gốc của biểu tượng cảm xúc
Ý nghĩa của từ “Emoji”
Biểu tượng cảm xúc có nguồn gốc từ Nhật Bản chủ yếu với mục đích để tạo điều kiện giao tiếp giữa người dân Nhật Bản. “E” có nghĩa là “hình ảnh” và “Moji” có nghĩa là “nhân vật”. Bộ biểu tượng cảm xúc được sử dụng rộng rãi đầu tiên được giới thiệu vào năm 1999 như một phần của tính năng nhắn tin của “i-mode”. Đây một trong những dịch vụ internet di động đầu tiên do nhà khai thác di động Nhật Bản NTT DOCOMO phát triển và cung cấp.
Những emoji đầu tiên của thế giới
Ông Shigetake Kurita, người được mệnh danh là “cha đẻ của biểu tượng cảm xúc”, đã tạo ra bộ biểu tượng cảm xúc ban đầu để cho phép giao tiếp kỹ thuật số dễ dàng hơn. Biểu tượng cảm xúc DOCOMO ban đầu được vẽ trên lưới 12 × 12 pixel và đơn giản hơn nhiều so với biểu tượng cảm xúc ngày nay.
![Những emoji đầu tiên](https://blog.emojipedia.org/content/images/2019/03/emojipedia-softbank-docomo-apple-1997-1999-2018.jpg)
Theo sau NTT DOCOMO, các nhà khai thác di động lớn khác như SoftBank và au, đã giới thiệu phiên bản biểu tượng cảm xúc của riêng họ và biểu tượng cảm xúc nhanh chóng trở thành một phần không thể thiếu trong truyền thông và tiếp thị kỹ thuật số tại Nhật Bản. Năm 2005, các nhà khai thác di động, nhận thấy nhu cầu tương thích với những người khác, đã bắt đầu giới thiệu các tính năng chuyển đổi biểu tượng cảm xúc của họ thành biểu tượng cảm xúc tương tự do các nhà khai thác di động khác tạo ra.
Đến năm 2010, hàng trăm ký tự emoji đã được mã hóa chính thức bằng Unicode 6.0, cho phép mọi người sử dụng biểu tượng cảm xúc trên các nhà khai thác và thiết bị di động, nhờ sự đóng góp của Google và Apple. Cả hai đều hợp tác với các công ty Nhật Bản để thâm nhập thị trường Nhật Bản: Google hợp tác với KDDI để có được người dùng cho Gmail và Apple hợp tác với SoftBank để phân phối iPhone.
Vào năm 2011, Apple đã giới thiệu biểu tượng cảm xúc trong bàn phím tiêu chuẩn của họ cho phép người dùng toàn cầu sử dụng biểu tượng cảm xúc trong giao tiếp hàng ngày của họ.
Độ phổ biến của việc sử dụng emoji
Trong những năm qua, biểu tượng cảm xúc đã xuất hiện trên mọi thứ có liên quan đến internet, từ Instagram và Facebook cho đến các hệ thống truyền thông kinh doanh thường dùng trong công việc. Biểu tượng cảm xúc đang xuất hiện phổ biến trên bảng quảng cáo, trong email và các bài đăng trên mạng xã hội khi các công ty tận dụng khả năng của biểu tượng cảm xúc để tạo ra mức độ tương tác cao hơn (tương tác trên mạng xã hội, tỷ lệ mở bài, tỷ lệ nhấp và chuyển đổi).
Kết hợp biểu tượng cảm xúc vào chiến lược tiếp thị của các công ty, doanh nghiệp ở Nhật Bản có thể mang lại hiệu quả cao. Việc sử dụng hợp lý các emoji được biết đến nhiều hơn, cụ thể hơn về văn hóa có thể thực sự kết nối với khách hàng tiềm năng. Với hơn 3000 ký tự biểu tượng cảm xúc đang có trong kho dữ liệu hiện nay giúp người viết có thể đưa ra lựa chọn hợp lý, biết cách làm thế nào để chọn đúng ký tự nhằm hỗ trợ phản ánh đúng thông điệp mà mình muốn truyền tải.
Tại sao nên sử dụng biểu tượng cảm xúc?
Biểu tượng cảm xúc có tác dụng mạnh mẽ trong cả cuộc sống hàng ngày và chiến lược marketing. Các thương hiệu sử dụng emoji trong dòng tiêu đề email của họ có tỷ lệ mở trung bình tăng 45%. Lý do chính cho điều này là biểu tượng cảm xúc đại diện cho một ngôn ngữ chung mà hầu hết mọi khách hàng đều có thể hiểu và đồng cảm.
- Tăng hiệu quả giao tiếp: Thường rất khó để xác định giọng điệu hoặc ý nghĩa đằng sau một tin nhắn được viết trên điện thoại thông minh hoặc một bài đăng trên mạng xã hội. Tuy nhiên, emoji giúp cung cấp ngữ cảnh cho thông tin và cho biết cảm xúc của một người.
![Emoji ở trong tiêu đề mail](https://media.nngroup.com/media/editor/2020/05/15/emoji-bigbox-inbox.png)
- Thể hiện cá tính: Nhiều thương hiệu ngày nay sử dụng biểu tượng cảm xúc để truyền tải khía cạnh con người trong doanh nghiệp của họ. Trong một thế giới nơi khách hàng đấu tranh để tin tưởng các tập đoàn vô danh, biểu tượng cảm xúc mang đến cho các công ty một khía cạnh vui tươi hơn.
- Thúc đẩy các phản hồi: Việc sử dụng biểu tượng cảm xúc để truyền đạt cảm xúc thường thuyết phục người khác chia sẻ cảm xúc của chính họ để đáp lại. Nhiều trang web truyền thông xã hội hiện đang sử dụng biểu tượng cảm xúc nhằm mục đích tạo “reaction” để mọi người thể hiện cảm nhận của họ về các bài đăng mà không cần lời nói.
Vậy khi nào nên sử dụng các biểu tượng cảm xúc?
Mặc dù emoji hỗ trợ rất nhiều cho các tương tác trực tuyến, nhưng cũng không nên quá lạm dụng emoji. Emoji phù hợp để sử dụng khi muốn giao tiếp với giới trẻ/khách hàng là giới trẻ, những người đã lớn lên bằng cách sử dụng các emoji để thể hiện bản thân. Hoàn cảnh bạn có thể sử dụng emoji để tăng hiệu quả giao tiếp là:
- Khi bạn biết người xem của mình cảm thấy thoải mái và chấp nhận những sự khác biệt
- Khi bạn thêm ngữ cảnh vào bài đăng
- Khi bạn đã chọn hình ảnh của mình một cách cẩn thận
- Khi bạn đang tạo trải nghiệm hấp dẫn cho khách hàng
- Hãy cẩn thận không sử dụng quá nhiều emoji trong một bài đăng và hãy nhớ rằng một số emoji nhất định có ý nghĩa ẩn. Đảm bảo nghiên cứu định nghĩa xã hội của từng emoji trước khi bạn đăng bài trực tuyến.
3 mẹo để sử dụng emoji hiệu quả trong Marketing tại Nhật
Các ký tự biểu tượng cảm xúc phức tạp mà chúng ta đã biết đến chính là một trong những yếu tố quan trọng mà các chiến lược marketing không nên bỏ qua. Điều quan trọng khi doanh nghiệp sử dụng emoji trong các bài truyền thông của mình là cần sử dụng chính xác, đúng tần suất và tạo được hiệu quả. Vậy đâu là bí quyết?
1. Hiểu rõ sự khác nhau về ý nghĩa của các emoji của mỗi nền văn hoá
Vì emoji bắt nguồn từ Nhật Bản, nền văn hóa Nhật Bản được ưu ái có rất nhiều emoji riêng. Điều này cũng thể hiện tầm quan trọng của việc sử dụng emoji phù hợp trong giao tiếp tại thị trường Nhật Bản. Do đó, cần hiểu rõ ý nghĩa của các emoji nếu muốn giao tiếp hiệu quả bằng tin nhắn/văn bản ở Nhật.
Ý nghĩa của emoji cử chỉ tay
Có thể nói, emoji cử chỉ tay là một trong những emoji khá thông dụng, nhưng cũng rất dễ nhầm lẫn về ý nghĩa, giữa các nền văn hoá khác nhau.
Đã từng có trường hợp doanh nghiệp đã sử dụng biểu tượng cảm xúc “chắp tay 🙏” để mô tả “chào mừng” bằng tiếng Nhật. Cử chỉ này chủ yếu được sử dụng ở Nhật Bản để thể hiện lời xin lỗi hoặc sự đánh giá cao nhưng không phải để chào đón khách.
Mặc dù phần lớn mọi người sẽ bỏ qua điều này, nhưng một lỗi nhỏ như thế này cho thấy bạn không quen với thị trường Nhật Bản và có thể là một sai lầm đắt giá trong nỗ lực kết nối với khách hàng Nhật Bản.
Biểu tượng cảm xúc bằng cử chỉ tay rất tiện dụng khi muốn thể hiện mong muốn hay ý định ẩn dụ, ngụ ý điều gì. Để có thể thêm một số thông điệp hay emoji có ý nghĩa thật sự vào nội dung mà bạn muốn chia sẻ, hãy nhớ rằng ý nghĩa của những cử chỉ, emoji là hoàn toàn khác nhau giữa các nền văn hóa. Một cái gì đó thân thiện trong một nền văn hóa có thể gây khó chịu cho một nền văn hóa khác. Đảm bảo kiểm tra ý nghĩa của các cử chỉ trước khi bạn sử dụng chúng.
![Emoji cử chỉ tay thông dụng](https://blog.emojipedia.org/content/images/2016/11/hands.jpg)
Ý nghĩa của một số emoji dễ nhầm lẫn tại Nhật Bản
- Với 💸 (biểu tượng tờ tiền có cánh): nhiều người sẽ nghĩ nó tượng trưng cho sự thành công và giàu có nhưng đối với người Nhật biểu tượng cảm xúc này có ý nghĩa tiêu cực. Nó thường đại diện cho việc mất tiền do bội chi hoặc do một khoản chi tiêu bất ngờ.
- Với 💯 (biểu tượng số 100): bạn có thể nghĩ nó có ý nghĩa là sự thật và xác thực, thỏa thuận. Nhưng biểu tượng cảm xúc này thực sự có nghĩa là: Hiệu suất hoàn hảo hoặc vượt trội.
- Với 🆖 (biểu tượng NG): ở Nhật Bản nó ám chỉ các mục hoặc hành động bị cấm, thường được sử dụng để thể hiện các hành vi xấu hoặc hành vi không phù hợp.
2. Thay đổi cách sử dụng biểu tượng cảm xúc theo đối tượng và hoàn cảnh
Chú ý độ tuổi, giới tính của khách hàng mục tiêu
Văn hoá kinh doanh của Nhật Bản rất phức tạp và chi tiết. Quy tắc số một trong văn hóa kinh doanh của Nhật Bản là thể hiện sự tôn trọng với người khác, đặc biệt là khách hàng và cấp trên. Mặc dù biểu tượng cảm xúc được sử dụng rộng rãi qua nhiều thế hệ, nhưng một số người, đặc biệt là từ các thế hệ đi trước và đã lớn tuổi, họ cho rằng việc sử dụng biểu tượng cảm xúc trong giao tiếp kinh doanh là không phù hợp.
Trong một cuộc khảo sát do Nulab thực hiện, hơn 30% người ở độ tuổi 50 và 50% người trên 60 tuổi trả lời rằng không nên sử dụng biểu tượng cảm xúc trong giao tiếp kinh doanh. Mặt khác, các nhóm tuổi trẻ hơn, đặc biệt là những người ở độ tuổi 30, lại khá tích cực trong việc sử dụng biểu tượng cảm xúc trong giao tiếp kinh doanh.
Cũng cần lưu ý rằng tỷ lệ phần trăm những người trả lời khẳng định rằng biểu tượng cảm xúc nên được sử dụng trong giao tiếp kinh doanh hiện vẫn ở dưới 55% ở tất cả các nhóm tuổi, ngay cả ở những người tham gia khảo sát trẻ tuổi.
Chú ý đến hoàn cảnh, mục đích của content
Một trong những người khi thực hiện khảo sát này đã trả lời rằng họ cảm thấy khó chịu khi mọi người sử dụng biểu tượng cảm xúc trong email xin lỗi. Một số người được hỏi nhận xét rằng biểu tượng cảm xúc quá trang trọng và quá thân thiện trong mối quan hệ kinh doanh, điều này có thể dẫn đến sự thiếu tôn trọng đối với cấp trên.
Một người trả lời khác chỉ ra rằng mọi người không coi trọng thông điệp của bạn nếu bạn sử dụng biểu tượng cảm xúc, mặc dù mục đích của bạn là tạo điều kiện thoải mái hơn cho việc giao tiếp. Cuộc khảo sát cho thấy tầm quan trọng của việc hiểu bạn đang nói chuyện với ai và tùy chỉnh cách sử dụng biểu tượng cảm xúc của bạn tùy thuộc vào đối tượng và ngữ cảnh. Có như vậy thì việc sử dụng emoji mới thật sự đạt được hiệu quả thay vì tạo ra tác dụng ngược.
3. Sử dụng emoji phù hợp với thời gian & sự kiện
Có một số ký tự emoji đại diện cho văn hóa độc đáo của Nhật Bản và các sự kiện theo mùa: emoji cờ cá (🎏)sẽ đại diện cho một ngày lễ bé trai của Nhật Bản diễn ra vào ngày 5/5, emoji 🎑 đại diện cho lễ ngắm trăng – nghi lễ được tổ chức tại Nhật Bản vào mùa thu để mừng trăng tròn, trong khi đó, emoji (🎍)- đồ trang trí bằng tre tượng trưng cho năm mới.
Sử dụng bất kỳ thứ nào trong số này không đúng mùa có thể gây nhầm lẫn cho khách hàng Nhật Bản.
Biểu tượng cảm xúc, được sử dụng một cách thích hợp sẽ trở thành một công cụ giao tiếp hiệu quả giúp chúng ta truyền tải thông điệp, vượt qua cả rào cản về ngôn ngữ. Bạn nên tìm hiểu về văn hóa của đối tượng khách hàng mà bạn muốn tương tác, để sử dụng emoji cho phù hợp.
Tham khảo thêm một số cách gõ emoji trên máy tính
Gõ emoji trên Window
Để nhập emoji trong Windows, người dùng hãy nhấn tổ hợp phím Windows + . (dấu chấm) hoặc Windows + ; (dấu chấm phẩy) và nhấp vào emoji. Tìm emoji muốn sử dụng và nhấp để chèn biểu tượng đó.
Gõ emoji trên Macbook
Để gõ emoji trên Macbook, bạn có thể dùng tổ hợp phím Command + Control + Space, sau đấy, tìm emoji bạn muốn sử dụng.
Nếu nhấn tổ hợp phím mà chưa thấy danh sách trên hiện ra, bạn có thể vào Edit, chọn Emoji & Symbols.
Nếu biết mình đang tìm loại emoji nào, người dùng có thể sử dụng hộp tìm kiếm để tìm emoji của mình một cách dễ dàng hơn. Khi sử dụng tổ hợp phím để hiển thị bảng điều khiển, người dùng cũng sẽ nhận thấy các tùy chọn khác, chẳng hạn như GIF, Kaomoji và Symbols.
Emoji là một trong những biểu tượng cảm xúc quen thuộc mà chúng ta có thể bắt gặp trong nhiều hoàn cảnh khác nhau, nhất là với các chiến dịch truyền thông hay nội dung quảng cáo. Hiểu được emoji là gì cũng như cách thức sử dụng chúng sẽ giúp bạn có thêm nguồn thông tin để sử dụng chúng một cách hợp lí nhất.
Ý kiến