Trong khi các nền tảng thương mại điện tử B2C như Rakuten, Amazon và Yahoo! là những nền tảng mua sắm cực kỳ phổ biến ở Nhật Bản. Tại một đất nước với sự lên ngôi của công nghệ mạnh mẽ như hiện nay thì thương mại điện tử đang là dư địa tuyệt vời cho sự phát triển ngày càng lớn mạnh hơn. Cùng JapanBiz tìm hiểu thêm về các hoạt động của thương mại điện tử ở Nhật ngày nay.
Mục lục
Các loại trang web thương mại điện tử hàng đầu ở Nhật Bản
Cũng như các trung tâm mua sắm trực tuyến cho phép hàng ngàn thương hiệu và thương nhân khác nhau bán hàng hóa của họ cho khách hàng trên thị trường thương mại điện tử, công dân Nhật Bản cũng mua sắm ở các nền tảng điện tử rất phổ biến.
Thương mại điện tử là một ngành công nghiệp đang phát triển ở Nhật Bản, với số lượng người tiêu dùng chuyển sang mua sắm trực tuyến ngày càng tăng. Do đó, có một số loại trang web thương mại điện tử ở Nhật Bản phục vụ cho các nhu cầu và sở thích khác nhau.
- Trang web từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng (B2C): Các trang web giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C) là loại trang web thương mại điện tử ở Nhật phổ biến nhất hiện nay. Các trang web này cho phép doanh nghiệp bán sản phẩm hoặc dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng. Các trang web B2C ở Nhật Bản thường cung cấp nhiều loại sản phẩm, từ đồ điện tử và thời trang đến thực phẩm và đồ gia dụng. Một số nền tảng nổi tiếng hiện nay như Amazon Japan, Rakuten và Yahoo! Mua sắm.
- Trang web giữa người tiêu dùng với người tiêu dùng (C2C): Các trang web giữa người tiêu dùng với người tiêu dùng (C2C) ở Nhật Bản cho phép các cá nhân mua và bán sản phẩm trực tiếp với các cá nhân khác. Các trang web này chủ yếu mua bán các mặt hàng đã qua sử dụng như quần áo, đồ điện tử và đồ nội thất. Các trang web C2C ở Nhật Bản bao gồm Mercari, Yahoo! Đấu giá và Rakuma.
- Trang web Doanh nghiệp với Doanh nghiệp (B2B): Các trang web giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) ở Nhật Bản được thiết kế để các doanh nghiệp bán sản phẩm hoặc dịch vụ cho doanh nghiệp khác. Những website này chủ yếu để mua hàng bán buôn và thường yêu cầu người dùng đăng ký tài khoản doanh nghiệp trước khi mua hàng, phổ biến nhất hiện nay là Alibaba và EC21.
- Trang web dựa trên đăng ký: Các trang web dựa trên đăng ký tại Nhật Bản đang ngày càng phổ biến. Các trang web này cung cấp cho người dùng quyền truy cập vào nội dung hoặc sản phẩm độc quyền để đổi lấy một khoản phí hàng tháng hoặc hàng năm. Các trang web dựa trên đăng ký ở Nhật Bản bao gồm Netflix và Amazon Prime.
- Trang web giảm giá chớp nhoáng: Các trang web bán hàng chớp nhoáng ở Nhật Bản cung cấp giảm giá trong thời gian giới hạn cho các sản phẩm hoặc dịch vụ. Website thường có đồng hồ đếm ngược và số lượng sản phẩm hạn chế, tạo “cảm giác cấp bách” cho người mua hàng, một số trang web flash sale ở Nhật Bản bao gồm Groupon Japan và Wowma.
- Trang web thương mại xã hội: Các trang web thương mại xã hội ở Nhật Bản kết hợp phương tiện truyền thông xã hội và thương mại điện tử. Các trang web này cho phép người dùng duyệt và mua sản phẩm khi tương tác với những người dùng khác và chia sẻ trải nghiệm mua sắm, như Mercari và Tabi Channel.
TOP 5 trang web thương mại điện tử B2C hàng đầu ở Nhật Bản
Nhiều doanh nghiệp nước ngoài quyết định thâm nhập vào Nhật Bản chủ yếu vì các cơ hội do các trang web thương mại điện tử B2C hàng đầu mang lại cho phép các thương hiệu bán hàng cho hàng triệu khách hàng trong cả nước. Với sức mua cao trong nhóm nhân khẩu học lớn tuổi, mạng lưới hậu cần mạnh mẽ và yêu thích sự tiện lợi của mua sắm trực tuyến, những nền tảng này đã phát triển để đóng một vai trò quan trọng trong cuộc sống của nhiều người.
1. Amazon Nhật Bản
Mặc dù bạn có thể coi sự thống trị của Amazon ở Nhật Bản là điều được mong đợi (phù hợp với vị thế của thương hiệu ở các thị trường khác), nhưng không phải lúc nào nó cũng như vậy. Đáng chú ý, cách nền tảng hiển thị các sản phẩm từ những tên tuổi khác nhau trái ngược với định dạng kiểu trung tâm mua sắm phổ biến của các nền tảng thương mại điện tử khác như Rakuten. Tuy nhiên, các tính năng nâng cao, chức năng dễ sử dụng, cung cấp nhiều sản phẩm và nhận diện thương hiệu tổng thể của nền tảng đã giúp nền tảng này chiếm vị trí hàng đầu.
2. Rakuten
Các thương hiệu bán hàng trên Rakuten được tự do tạo các không gian cửa hàng kỹ thuật số của riêng họ và có khả năng điều chỉnh bố cục, hình ảnh, thiết kế và thông điệp để tương tác với khách hàng của họ theo cách ít “chung chung” hơn so với cách Amazon cung cấp. Nhiều khách hàng thích trải nghiệm “đặc biệt” và được cá nhân hóa này trên Rakuten, cũng như vô số thương hiệu nổi tiếng hoạt động trên đó.
3. Yahoo! Shopping Nhật Bản
Yahoo! Shopping phổ biến đối với những người lớn tuổi hơn, những người lớn lên trong thời kỳ mà nền tảng này là trang web thương mại điện tử hàng đầu ở Nhật Bản. Thậm chí ngày nay, nó đã được công nhận là thương hiệu mạnh mẽ và danh tiếng dù không còn hiện diện ở nhiều các quốc gia khác trên thế giới.
Điều này một phần nhờ vào một số tích hợp với các kênh do SoftBank và Yahoo sở hữu và thực tế là người dùng được chuyển hướng qua Yahoo! kết quả của công cụ tìm kiếm, trang dịch vụ và ứng dụng do yahoo sở hữu (được hàng triệu công dân Nhật Bản sử dụng) trực tiếp đến nền tảng mua sắm.
4. Au Pay Market (Wowma)
Au Pay, trước đây là Wowma, được thành lập bởi công ty điện thoại di động KDDI và ngày nay cực kỳ phổ biến ở Nhật Bản. Nền tảng này hưởng lợi từ tỷ lệ người dùng di động lớn của công ty mẹ, với thương hiệu Au có hơn 38 triệu khách hàng đã đăng ký, bên cạnh hơn 14 triệu người đăng ký ứng dụng “thẻ thông minh” và hơn 2500 cửa hàng thực tế.
5. PayPay Mall
Được sở hữu bởi Yahoo! Nhật Bản, PayPay Mall cho phép người dùng thu thập điểm bằng cách sử dụng PayPay để mua hàng, cũng như các điểm bổ sung nếu họ là chủ Tài khoản Yahoo Premium. Điều này đã cho phép công ty giành được thị phần lớn hơn từ những người mua sắm đã đầu tư vào SoftBank/Yahoo! hệ sinh thái.
Bối cảnh thương mại điện tử ở Nhật giữa khách hàng với khách hàng (C2C)
Thị trường kết nối giữa người tiêu dùng với người tiêu dùng (C2C) đã bùng nổ ở Nhật Bản trong thời gian gần đây. Người mua sắm bị lôi cuốn bởi cơ hội bán các mặt hàng trực tiếp thông qua các ứng dụng trực tuyến với rất ít công sức nhưng dễ dàng sở hữu những món đồ mà mình mong muốn. Các nền tảng như Mercari được thành lập vào năm 2013 và là một trong những kỳ lân đầu tiên của Nhật Bản, huy động được 1,2 tỷ đô la trong đợt IPO vào tháng 6 năm 2018 hiện là một trong những nền tảng thương mại điện tử hàng đầu trong nước, mang đến cho mọi người một cách mới để mua sắm.
Các nền tảng này, một số được thiết kế dành riêng cho việc sử dụng trên thiết bị di động, cung cấp giao diện người dùng hấp dẫn trên các ứng dụng điện thoại thông minh, mạng lưới người bán tham gia ngày càng tăng và khả năng mua các sản phẩm gần như mới với mức chiết khấu cao.
1. Những ứng dụng mua bán thương mại điện tử ở Nhật phổ biến nhất hiện nay
2. Các doanh nghiệp có thể tận dụng các trang web thương mại điện tử C2C ở Nhật Bản không?
Bán hàng trực tuyến trên bất kỳ trang web thương mại điện tử C2C nào ở Nhật Bản với tư cách là một thương hiệu là một khu vực màu xám. Hầu hết các trang web này được thiết lập để cho phép bán hàng hóa đã qua sử dụng giữa các cá nhân, do đó, theo một nghĩa nào đó, bạn không thuộc về trang này nếu bạn đang bán sản phẩm hoàn toàn mới.
Mặc dù vậy, nhiều thương hiệu vẫn chỉ làm điều này và bán thông qua các tài khoản chuyên nghiệp hoặc thông qua các đại lý được phê duyệt lấy hàng với giá bán buôn và bán trên thị trường để kiếm một khoản lợi nhuận nhỏ. Tuy nhiên bất kì hình thức buôn bán nào cũng đều tồn tại những ưu nhược điểm riêng biệt mà bạn cần biết để có định hướng phát triển chính xác.
Với các nền tảng thương mại điện tử ở Nhật, doanh nghiệp dễ dàng tạo một cộng đồng người trên các thị trường phổ biến và đang hoạt động ở Nhật Bản. Nhưng người tiêu dùng có thể quen với việc coi thương hiệu bán sản phẩm của bạn với giá rẻ hoặc giảm giá mạnh (bỏ qua bản chất cao cấp của thương hiệu). Những nhà bán hàng có thể bán hàng cũ hoặc trái mùa với chi phí thấp hơn nhưng điều này cũng đồng nghĩa với việc người mua hàng có thể coi bạn là một thương gia nhỏ không phù hợp với các thương hiệu lớn của phương Tây.
Các đơn vị bán hàng có thể dễ dàng thử nghiệm các sản phẩm mới và “khẩu vị” của người tiêu dùng trước khi tung ra các đợt giới thiệu quy mô lớn hơn một cách nhanh chóng nhưng điều phải nhận lại chính là giá trị thị trường cho các sản phẩm sẽ ít hơn. Mở rộng phạm vi tiếp cận của nhà bán hàng tới nhiều nền tảng hơn và nhân khẩu học mới thường xuyên sử dụng các kênh này, tuy nhiên, người dùng có thể cho rằng sản phẩm của bạn là hàng giả hoặc bị thay đổi.
Quảng cáo rầm rộ xung quanh các sản phẩm mới hoặc thu hút khách hàng thông qua các ưu đãi và khuyến mãi được thực hiện thường xuyên trên các trang thương mại điện tử ở Nhật. Nhưng cũng chính việc bán hàng qua các thị trường này có thể tốn nhiều thời gian và yêu cầu việc dành thời gian chăm sóc khách hàng nhiều hơn hẳn so với việc bán buôn trực tiếp.
Xây dựng chiến lược bán hàng thương mại điện tử để có doanh thu như kỳ vọng
Xây dựng một chiến lược thương mại điện tử thành công ở Nhật Bản đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về thị trường Nhật Bản và hành vi của người tiêu dùng. Một số yếu tố chính cần xem xét khi xây dựng chiến lược thương mại điện tử của Nhật Bản có thể kể đến sự khác biệt về văn hóa và ngôn ngữ, phương thức thanh toán và phân phối cũng như chiến thuật tiếp thị, truyền thông thương hiệu ra thị trường.
1. Sự khác biệt về văn hóa và ngôn ngữ
Trước khi bắt đầu việc kinh doanh trên một nền tảng thương mại điện tử ở Nhật Bản, điều quan trọng là phải hiểu sự khác biệt về văn hóa và ngôn ngữ tồn tại giữa Nhật Bản và các quốc gia khác. Nhật Bản có một nền văn hóa độc đáo với các phong tục, chuẩn mực xã hội và giá trị có thể khác với những gì thường được chấp nhận ở những nơi khác trên thế giới. Người tiêu dùng Nhật Bản có xu hướng coi trọng sự lịch sự, khiêm tốn và hài hòa. Họ cũng đặt trọng tâm cao vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng.
Hơn nữa, tiếng Nhật là ngôn ngữ chính được sử dụng ở Nhật Bản và trình độ tiếng Anh không phổ biến như ở một số quốc gia khác. Do đó, điều quan trọng là phải tạo một trang mua sắm không chỉ được dịch sang tiếng Nhật mà còn được bản địa hóa cho thị trường Nhật Bản. Điều này có nghĩa là sử dụng hình ảnh, màu sắc và bố cục phù hợp với người tiêu dùng Nhật Bản. Điều quan trọng nữa là đảm bảo rằng tất cả các mô tả sản phẩm, hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng đều được cung cấp bằng tiếng Nhật.
2. Phương thức thanh toán và giao hàng
Người tiêu dùng Nhật Bản có sở thích cụ thể khi nói đến phương thức thanh toán và giao hàng. Một phương thức thanh toán phổ biến ở Nhật Bản là thu tiền khi nhận hàng (COD), theo đó khách hàng thanh toán tiền mua hàng khi đã nhận được hàng hóa. Phương thức thanh toán này được nhiều người tiêu dùng Nhật Bản ưa thích, đặc biệt là những người cảnh giác với gian lận trực tuyến.
Một trong những lý do khác để phương thức thanh toán này phổ biến hơn tại Nhật Bản là vì số lượng người cao tuổi ở quốc gia này cũng thuộc diện nhiều hàng đầu thế giới. Với người lớn tuổi, việc nhận được hàng hóa mới tiến hành thanh toán chắc chắn sẽ là lựa chọn dễ dàng và đáng tin cậy hơn.
Ngoài ra, các tùy chọn giao hàng cũng rất quan trọng cần xem xét khi xây dựng chiến lược bán hàng thương mại điện tử ở Nhật Bản. Tại xứ sở Phù Tang, người tiêu dùng luôn mong muốn được giao hàng một cách nhanh chóng và đáng tin cậy, thường trong vòng 24 giờ. Do đó, điều cần thiết là hợp tác với một nhà cung cấp dịch vụ hậu cần có thể đáp ứng những kỳ vọng này.
3. Thiết kế chiến lược truyền thông và tiếp thị hợp lý
Các chiến thuật tiếp thị được sử dụng ở Nhật Bản có thể khác với các chiến thuật được sử dụng ở các quốc gia khác. Các nền tảng truyền thông xã hội như Twitter và LINE cực kỳ phổ biến ở Nhật Bản và thường được sử dụng để thu hút khách hàng và quảng cáo. Trong khi đó các công cụ tìm kiếm như Yahoo! Nhật Bản và Google Nhật Bản có các thuật toán và yếu tố xếp hạng khác nhau, vì vậy điều quan trọng là phải tối ưu hóa cho từng nền tảng.
Ngoài ra, người tiêu dùng Nhật Bản có xu hướng dè dặt và thận trọng hơn khi mua hàng. Do đó, xây dựng niềm tin và thiết lập một danh tiếng tốt là rất quan trọng trong môi trường kinh doanh. Điều này có thể đạt được bằng cách cung cấp các sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ khách hàng xuất sắc, cũng như đạt được các chứng nhận như Giải thưởng Thiết kế Tốt của Nhật Bản. Việc tạo dựng danh tiếng thương hiệu cần rất nhiều thời gian và công sức, đó là sự ghi dấu thông qua từng giao dịch, từng sản phẩm và từng mặt hàng khác nhau.
Việc xây dựng một chiến lược kinh doanh thông qua nền tảng thương mại điện tử ở Nhật Bản đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về thị trường Nhật Bản và hành vi của người tiêu dùng. Sự khác biệt về văn hóa và ngôn ngữ, phương thức thanh toán và giao hàng cũng như chiến thuật tiếp thị đều là những yếu tố quan trọng cần xem xét. Bằng cách tính đến các yếu tố này và điều chỉnh nền tảng thương mại điện tử của bạn cho phù hợp với thị trường Nhật Bản, bạn có thể tăng cơ hội thành công và thiết lập chỗ đứng vững chắc tại một trong những thị trường thương mại điện tử lớn nhất thế giới.
Ý kiến