Muji Nhật Bản – Chiến lược phát triển đằng sau một thương hiệu toàn cầu (Phần 2) 

Được thành lập vào năm 1980, Muji Nhật Bản là một công ty bán lẻ toàn cầu cung cấp nhiều loại đồ tiêu dùng gia đình, đồ nội thất, quần áo và thực phẩm. Muji nổi tiếng nhất với triết lý kinh doanh về thiết kế tiện dụng, chất lượng với tính thẩm mỹ tối giản của người Nhật, và được cung cấp ra thị trường với mức giá hợp lý. Sự tập trung không ngừng của thương hiệu vào sản phẩm và loại bỏ mọi trang trí không cần thiết tạo nên đặc điểm độc đáo của Muji Nhật Bản. 

Cách truyền thông thương hiệu Muji Nhật Bản 

Muji chi rất ít cho hoạt động tiếp thị cổ điển dưới các hình thức như quảng cáo hoặc khuyến mãi sản phẩm. Trên thực tế, họ không quảng cáo ngay cả trên các sản phẩm của chính mình, đây được đánh giá là việc làm phù hợp với quy tắc tối giản của Muji Nhật Bản. Thành công của họ được cho là nhờ truyền miệng, trải nghiệm mua sắm đơn giản. 

Thay vì kể chuyện thông qua quảng cáo truyền thống, Muji Nhật Bản tập trung vào việc thể hiện và chứng minh cho công chúng thấy tư tưởng và triết lý đằng sau các sản phẩm của mình. Họ thực hiện điều này thông qua báo chí cũng như tiến hành các sự kiện và bài giảng tại cửa hàng. Vào năm 2016, Muji đã tổ chức một buổi nói chuyện tại cửa hàng hàng đầu ở New York như một cách cho ra mắt dòng quần áo làm từ vải dệt tái chế. Với sự góp mặt của nhà thiết kế dệt may Reiko Sudo, sự kiện đã thu hút hơn 100 người đến cửa hàng.  

Muji cũng cung cấp sản phẩm cho Bảo tàng Nghệ thuật Hiện đại ở thành phố này, thể hiện chức năng và giá trị nghệ thuật của thương hiệu đối với công chúng. Các cửa hàng của Muji gồm các trạm trải nghiệm như trạm dán tem và trạm tạo hương thơm, nơi khách hàng có thể tham gia tùy chỉnh sản phẩm, đưa khái niệm Muji vào cuộc sống của từng người dân. 

Bên cạnh các cửa hàng, Muji cũng sử dụng các nền tảng kỹ thuật số để truyền đạt hình ảnh thương hiệu. Website công ty truyền đạt triết lý thương hiệu thông qua một loạt video ngắn 10 giây giới thiệu cách các sản phẩm Muji được sử dụng trong gia đình, cách chúng giúp đơn giản hóa và nâng cao cuộc sống của người dùng. Những video này sử dụng cách tiếp cận và phong cách giao tiếp đi thẳng vào vấn đề, không rườm rà, chỉ giải thích lợi ích của sản phẩm thông qua cảnh quay video về cách sử dụng sản phẩm, với âm nhạc cũng ở mức tối thiểu.  

Một kênh truyền thông khác mà Muji sử dụng để truyền đạt bản sắc thương hiệu của mình là mạng xã hội: Facebook, Instagram và Twitter. Nội dung của thương hiệu trên mạng xã hội cũng được thiết kế theo phong cách tương tự, sắc nét và ngắn gọn, không sử dụng bất kỳ mánh lới quảng cáo hay sự hài hước nào để cố gắng lôi kéo sự chú ý từ người khác. 

Ngoài ra, Muji truyền đạt “thẩm mỹ thương hiệu” thông qua các chiến dịch.  

• Từ năm 2003 đến năm 2009, Muji có một chiến dịch là Horizon, do nhà thiết kế đồ họa người Nhật Bản Kenya Hara phụ trách. Hara mô tả quảng cáo của Muji là “không gửi thông tin từ thực thể này sang thực thể khác, mà tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi thông tin lẫn nhau. Trên thực tế, quảng cáo và sản phẩm của Muji cung cấp một chiếc bình rỗng để khán giả tự cung cấp ý nghĩa”. Chiến dịch in ấn này chủ yếu mô tả một người đàn ông ở giữa khung cảnh tuyết rộng lớn trên nền trời xanh. Hình ảnh được dự định không bao gồm bất kỳ sản phẩm Muji nào mà thay vào đó cho phép người dùng tự do tưởng tượng họ cảm thấy thương hiệu và sản phẩm Muji là như thế nào. 

• Muji-to-go là một chiến dịch khác được triển khai vào năm 2014, thể hiện sự hợp tác giữa hãng hàng không Nhật Bản ANA và Muji. Với khẩu hiệu “‘Gia đình’ là một hành trình. Ký ức của nó định hình chúng ta. Chúng ta thực sự có thể đi bao xa? Đến tận cùng trái đất, Muji ở bên bạn”, chiến dịch này tập trung vào gia đình với tư cách là đơn vị mang lại hạnh phúc cho các cá nhân và cách Muji có thể đồng hành cùng họ trong hành trình hướng tới sự viên mãn này. 

Một công cụ truyền thông thương hiệu quan trọng khác mà Muji sử dụng khá hiệu quả là cộng tác. Muji Nhật Bản hợp tác với nhiều thương hiệu trong nhiều ngành công nghiệp khác nhau để nhấn mạnh hơn nữa đặc điểm của thương hiệu về sự đơn giản, tính phổ quát cũng như khả năng cá nhân hóa và tùy chỉnh.  

• Nissan (ô tô): Muji hợp tác với Nissan để tạo ra chiếc Muji Car 1000 đời 2001 với những thông số kỹ thuật cơ bản nhất. 

• Lego (đồ chơi): Năm 2009, Muji hợp tác với nhà sản xuất đồ chơi Đan Mạch để tạo ra bộ đồ chơi Lego ‘gạch và giấy’ mới, một bộ đồ chơi tự làm cho phép trẻ em tạo hình động vật 3D và các hình đồ chơi khác, bao gồm con quay, động vật đồ chơi và máy bay. Người chơi cũng có thể phát minh ra các đồ vật tùy chỉnh của riêng mình bằng cách cắt và đục lỗ giấy để xây dựng bằng các mảnh ghép Lego, sử dụng không kém gì chiếc máy đục lỗ độc đáo của Muji.  

Đây là một thành công lớn về mặt thương hiệu vì nó kết hợp sự tập trung vào tùy biến của hai thương hiệu – Lego mang đến cho người tiêu dùng khả năng xây dựng vô tận và Muji mang đến cho người tiêu dùng khả năng sáng tạo vô tận thông qua việc sử dụng các sản phẩm đa chức năng của mình. 

• Merci (quần áo và sản phẩm gia dụng): Năm 2018, Muji đã hợp tác với nhà bán lẻ Pháp để tổ chức buổi giới thiệu hợp tác có tên Unit Merci Muji tại cửa hàng hàng đầu của Merci trên đại lộ Beaumarchais, Paris. Sự hợp tác đã chứng minh tính linh hoạt của kệ đơn vị mô-đun bằng thép không gỉ của Muji cùng với khả năng tương thích với hàng hóa hấp dẫn trực quan của Merci. 

• Thương hiệu căn hộ dịch vụ ngắn hạn Whotels (du lịch & khách sạn) ở Barcelona: Muji đã hợp tác với thương hiệu khách sạn này để thiết kế nội thất của các căn hộ dịch vụ. Được trang bị với tính thẩm mỹ tối giản và không có thương hiệu, sự hợp tác này nâng cao tâm trạng của người sử dụng căn hộ và mang đến bầu không khí giản dị cho khách du lịch. 

• Cửa hàng thiết kế pop-up Muji (thời trang): Muji đã ra mắt nhiều cửa hàng thiết kế pop-up trên toàn cầu tại các trung tâm mua sắm lớn ở Bangkok, Melbourne và Thượng Hải. Gần đây nhất vào tháng 1/2019, họ đã tổ chức một cửa hàng thiết kế tại trung tâm mua sắm Kamppi ở Helsinki. Mục đích của các cửa hàng pop-up này là giáo dục người tiêu dùng về triết lý Muji và đề xuất thương hiệu, cũng như liên kết thương hiệu Muji với những người tiêu dùng am hiểu thiết kế ở trung tâm các thành phố quốc tế này. 

Phương pháp phát triển bền vững của Muji Nhật Bản

Ngày nay, tính bền vững trong kinh doanh là một chủ đề nóng và đang nhanh chóng trở thành yếu tố bắt buộc đối với các công ty muốn tạo tiếng vang và giành được lòng trung thành của khách hàng toàn cầu. Với chuỗi cung ứng sâu rộng và ngày càng mở rộng gồm 200 nhà cung cấp với 800 nhà sản xuất được ký hợp đồng phụ trên 20 quốc gia ở Châu Á, quy mô sản xuất các mặt hàng may mặc, đồ gia dụng và thực phẩm của Muji rất lớn và không thể đánh giá thấp tác động của công ty với môi trường.  

Để hiện thực hoá điều này, Muji Nhật Bản tuân theo 3 tiêu chuẩn sản xuất trong quá trình phát triển sản phẩm: 

• Tiêu chuẩn sản phẩm cao: Bằng cách sản xuất hàng hóa chất lượng cao, Muji đảm bảo tuổi thọ của sản phẩm lâu hơn và do đó giảm tần suất thay thế sản phẩm 

• Bộ quy tắc ứng xử của Muji dành cho các đối tác kinh doanh – Quản lý môi trường, lao động và an toàn: Muji Nhật Bản cố gắng đảm bảo rằng tất cả các hoạt động vận hành bao gồm cả hoạt động của các đối tác kinh doanh không ảnh hưởng đến các vấn đề nhân quyền. Bộ Quy tắc Ứng xử của công ty dựa trên 10 nguyên tắc của Hiệp ước Toàn cầu của Liên hợp quốc và các Tiêu chuẩn Lao động Cốt lõi của Tổ chức Lao động Quốc tế (ILO) 

• Cấm và hạn chế sử dụng vật liệu: Muji tìm cách hạn chế sử dụng các chất được biết là có tác động đáng kể đến con người hoặc môi trường và giảm chất thải bằng cách tiêu chuẩn hóa các mô-đun, tạo điều kiện tháo rời và giảm đóng gói 

Bên cạnh các tiêu chuẩn sản xuất này, Muji cũng tập trung nỗ lực phát triển bền vững vào các dự án với mục đích tiếp cận và tác động đến cộng đồng địa phương. Trang web của công ty cho biết chương trình CSR của công ty “100 điều tốt”, được chia thành 5 trụ cột: 

• Think Earth: Muji đặt mục tiêu đưa tính thân thiện với môi trường vào các quy trình sản xuất, bao gồm sử dụng len tái chế để sản xuất áo len, tái chế hàng dệt may và các sản phẩm phụ cũng như lắp đặt các tấm pin mặt trời tại trung tâm phân phối. 

• Kết nối với người dân địa phương: Muji đặt mục tiêu tác động đến cộng đồng địa phương thông qua cả phương tiện tài chính và phi tài chính, bao gồm khởi động Dự án Mỗi làng Một sản phẩm (OVOP) tại các quốc gia đang phát triển như Kyrgyzstan, với mục đích tạo việc làm và khuyến khích người dân địa phương. kinh tế ở các vùng này. Một sáng kiến ​​khác là Cotton My Bags, liên quan đến việc sản xuất túi bông tại một nhà máy may chuyên dụng ở Lào, tạo cơ hội việc làm và tận dụng lực lượng lao động có tay nghề cao trong khu vực. 

• Nghĩ với tư cách là người tiêu dùng: Muji nhắm đến việc tối đa hóa giá trị mà thương hiệu Muji có thể mang lại cho người tiêu dùng. Điều này bao gồm các sáng kiến ​​về chương trình cho thuê cũi dành cho các bà mẹ, một “Ngôi nhà Hóa trị Trẻ em” như một trung tâm điều trị cho trẻ em bị ung thư, được thiết kế có tính đến chất lượng cuộc sống của trẻ em. 

• Hoà hợp với các nhà cung cấp: Muji tìm cách giúp đỡ các nhà cung cấp của mình nhiều nhất có thể thông qua việc tối đa hóa các cơ hội kinh tế mà họ có. Café & Meal Muji Nhật Bản hỗ trợ nông dân và người trồng trọt địa phương bằng cách sử dụng các sản phẩm của họ, bao gồm sữa gia súc từ Tochigi, trà đen từ Okinawa và Bưởi Tosa từ Kochi. Muji cũng đang tìm cách tăng cường sử dụng bông hữu cơ trong các sản phẩm của mình vì bông hữu cơ được trồng trong môi trường không có hóa chất và phân bón, do đó an toàn hơn cho nhân viên của các nhà cung cấp. Năm 2016, Tập đoàn Ryohin Keikaku trở thành đối tác của Chương trình Việc làm Tốt hơn, một chương trình hợp tác giữa ILO và Tổ chức Tài chính Quốc tế (IFC). 

• Tôn trọng đồng nghiệp: Muji đặt mục tiêu cung cấp cho nhân viên của mình môi trường làm việc tốt nhất có thể vì Muji tin rằng đội ngũ nhân viên vui vẻ sẽ tạo nên hiệu quả cao, năng suất cũng như thiết kế và sản phẩm chất lượng cao. Kể từ năm 2007, công ty Ryohin Keikaku đã thiết lập chính sách không làm thêm giờ. Từ năm 2000, công ty đã bắt đầu tuyển dụng những người khuyết tật và tiếp theo là Dự án Heartful vào năm 2009 với mục đích huấn luyện và phát triển cho những nhân viên này. 

Những thách thức kinh doanh Muji phải đối mặt trong tương lai  

Bất chấp sự thành công của Muji và khả năng có được lượng người tiêu dùng trung thành với thương hiệu, những người sống với triết lý Muji trên toàn cầu, thương hiệu vẫn không thể tự mãn. Thay vào đó, công ty cần liên tục tìm cách phát triển sản phẩm cùng với những thay đổi trong lối sống hiện đại và tìm thêm nhiều cách để áp dụng triết lý Muji vào các khía cạnh khác nhau trong cuộc sống của người tiêu dùng. 

1. Giữ đúng với nguồn gốc của thương hiệu Muji Nhật Bản

Muji phải đảm bảo rằng họ luôn đặt và duy trì sự tập trung vào bản sắc phi thương hiệu. Khi hợp tác với các thương hiệu khác, có thể có nguy cơ pha loãng thương hiệu vì người tiêu dùng có thể bị phân tâm bởi các thương hiệu khác cũng như các đề xuất và dịch vụ giá trị độc đáo của họ. Để giảm thiểu nguy cơ làm giảm nhận thức về thương hiệu đối với Muji, thương hiệu cần phải phát triển chiến lược trong việc lựa chọn những thương hiệu chia sẻ và thể hiện các giá trị tương tự như Muji. 

Thành công liên tục của Muji sẽ phụ thuộc vào khả năng phản ánh triết lý đơn giản vào tất cả các khía cạnh hoạt động của mình. Do đó, điều quan trọng là thương hiệu phải tập trung không ngừng vào điều này. 

2. Những người mới tham gia thị trường và hàng giả 

Với sức hấp dẫn to lớn của tính thẩm mỹ tối giản trong thế giới người tiêu dùng hiện đại, không có gì ngạc nhiên khi nhiều đối thủ cạnh tranh mới đã nhảy vào cuộc và thiết lập các khái niệm cửa hàng tương tự như Muji. Một vài ví dụ về các thương hiệu đã tạo ra các cửa hàng khái niệm hàng gia dụng tương tự với các sản phẩm tối giản và chức năng là Daiso, Miniso, IUIGA (ở Singapore), Nome và OCE (ở Trung Quốc). Những thương hiệu này đã được mở rộng trên toàn cầu rất nhanh chóng trong những năm gần đây. 

Ngay cả IKEA, mặc dù không phải là đối thủ cạnh tranh trực tiếp về triết lý, nhưng cũng có thể được coi là đối thủ cạnh tranh – thương hiệu Thụy Điển tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm có chức năng, tổ chức tốt và phong cách với giá cả phải chăng, một đề xuất có nhiều điểm trùng lặp với Muji. 

Ngoài mối đe dọa từ những người mới tham gia, tại thị trường lớn thứ hai của Muji bên ngoài Nhật Bản – Trung Quốc, đã có trường hợp các cửa hàng giả bắt chước cả sản phẩm và thiết kế nội thất của các cửa hàng Muji thật. Trên thực tế, điều này đã bắt đầu từ những năm 2000, một công ty khác với 14 cửa hàng đã sử dụng tên của mình cùng với các ký tự tiếng Nhật để bán các sản phẩm rẻ tiền, nhiều màu sắc và thiết kế kém.  

Hàng giả không phải là một vấn đề hiếm gặp đối với các thương hiệu ở Trung Quốc khi nước này cố gắng vượt qua các thách thức về quốc gia xuất xứ. Điều này càng tồi tệ hơn với sự đơn giản trong các sản phẩm của Muji, khiến những kẻ bắt chước sản xuất các mặt hàng tương tự rất dễ dàng.  

Để giải quyết thách thức này, Muji đã mở cửa hàng đầu tiên ở Thượng Hải vào năm 2005 và thành lập một bộ phận để đặt ra các quy tắc về thiết kế, bố trí và bán hàng của cửa hàng, đào tạo tất cả nhân viên tuyến đầu và sắp xếp hợp lý các quy trình hoạt động. Điều này không chỉ đảm bảo tính nhất quán trong tất cả các cửa hàng, mà còn tìm cách truyền đạt một cách chắc chắn và điều chỉnh nhận thức về thương hiệu Muji trong tâm trí người tiêu dùng. 

3. Muji Nhật Bản có kế hoạch mở rộng toàn cầu 

Doanh thu bên ngoài Nhật Bản hiện đóng góp tới 35% hoạt động kinh doanh của Muji. Với tỷ lệ ngày càng tăng này, điều quan trọng đối với Muji là tiếp tục mở rộng trên toàn cầu. Tuy nhiên, điều này cũng kéo theo nhiều thách thức mà công ty phải đối mặt. Như do chi phí vận chuyển, thuê nhân công và xây dựng ở Hoa Kỳ cao nên quy mô cửa hàng, sản phẩm được cung cấp và giá sản phẩm thấp bị hạn chế.  

Muji lên kế hoạch vượt qua những thách thức này bằng cách sản xuất một số sản phẩm có tỷ suất lợi nhuận cao hơn như hệ thống lưu trữ tại nhà ở Châu Mỹ và lựa chọn cẩn thận tập hợp con sản phẩm hoàn hảo cho từng địa điểm. Ngoài ra, để vượt qua sự cạnh tranh khốc liệt mà không cần quảng cáo, Muji đã dựa vào sự đổi mới để mang đến những khái niệm bán lẻ mới cho các cửa hàng ở Mỹ của mình, chẳng hạn như dịch vụ thêu và tinh dầu tự tạo cho riêng bạn.  

Trong tương lai, Muji sẽ cần chú ý và tiến hành nghiên cứu thị trường sâu sắc về các thành phố mà công ty dự định mở rộng để biến thành công các cửa hàng của mình ở các địa điểm mới thành những cửa hàng có lãi. 

4. Đi theo địa phương 

Mặc dù hầu hết các sản phẩm của Muji đều phổ biến, nhưng điều quan trọng là thương hiệu cũng phải nhạy bén trong việc đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng tại các thị trường địa phương. Muji đã mất gần một thập kỷ để giới thiệu ga trải giường phù hợp với giường tiêu chuẩn của Trung Quốc, cho thấy thương hiệu cần chú ý nhiều hơn đến việc cung cấp các sản phẩm đáp ứng nhu cầu địa phương.  

5. Các vấn đề về nhãn hiệu và quản lý phương tiện truyền thông 

Mặc dù Muji Nhật Bản mở rộng toàn cầu tương đối nhanh chóng, nhưng nó cũng có một số vấn đề về nhãn hiệu. Trong quá trình mở rộng tại Trung Quốc vào năm 1999, đơn đăng ký nhãn hiệu “Mujirushi Ryohin” bằng chữ Trung Quốc và “MUJI” trong bảng chữ cái đã bị từ chối một phần do chính quyền Trung Quốc đã cấp những tên đó cho một công ty đăng ký tại Hồng Kông vào năm 1995 Muji sau đó buộc phải đệ đơn kiện vào năm 2000 để giành quyền bán lẻ dưới thương hiệu của chính mình tại Trung Quốc.  

Với sự chú ý rộng rãi của công chúng trong những giai đoạn này, điều quan trọng là Muji phải truyền đạt những sự thật phũ phàng tới công chúng một cách kịp thời để quản lý nhận thức của người tiêu dùng đối với thương hiệu của mình. 

Ngoài các vấn đề về thương hiệu, Muji cũng phải đối mặt với thách thức khi có tin tức giả mạo về quy trình sản xuất của mình. Vào tháng 3/2017, chương trình hàng năm về quyền của người tiêu dùng của Đài truyền hình trung ương Trung Quốc do nhà nước điều hành đã giới thiệu Muji và tuyên bố sai sự thật rằng thương hiệu này đang bán các sản phẩm thực phẩm được sản xuất tại các khu vực của Nhật Bản bị cấm xuất khẩu sang Trung Quốc do thảm họa hạt nhân Fukushima năm 2011.  

Mặc dù những tin đồn này đã được đính chính sau đó nhưng đã có một thiệt hại đáng kể đối với thị phần của Muji vì đó là tài sản thương hiệu. Đối với một thị trường đóng góp 18% tổng doanh thu toàn cầu của công ty, Muji cần phải có một chiến lược truyền thông và quan hệ công chúng vững chắc để quản lý mọi thông tin sai lệch trên phương tiện truyền thông trong tương lai nhằm bảo vệ thị phần của mình. 

6. Đặt khách hàng lên hàng đầu 

Mặc dù ứng dụng khách hàng thân thiết của Muji đã có một khởi đầu thuận lợi, nhưng điều quan trọng là thương hiệu phải tránh sự tự mãn và cho rằng họ đã biết rõ về khách hàng. Trong thời kỳ gián đoạn và nhu cầu của khách hàng thay đổi nhanh chóng, điều quan trọng hơn nữa đối với Muji là tiếp tục theo dõi chặt chẽ cách khách hàng tương tác với thương hiệu để thiết kế và triển khai các sáng kiến ​​nhằm tăng cường hơn nữa mối quan hệ khách hàng. 

7. Tiếp tục tận dụng và khai thác kỹ thuật số 

Trong thế giới công nghệ đột phá ngày nay, điều quan trọng đối với Muji là phải theo kịp các năng lực kỹ thuật số hàng đầu và không ngừng tìm cách cải thiện trải nghiệm của khách hàng.  

Ngoài ứng dụng Muji Passport cực kỳ thành công, Muji còn giới thiệu ứng dụng hỗ trợ giấc ngủ, Muji to Sleep, cùng với việc ra mắt dòng sản phẩm đệm cổ. Ứng dụng cung cấp sáu âm thanh tự nhiên thư giãn khác nhau được ghi lại trên khắp Nhật Bản bằng phương pháp ghi âm hai tai, trong đó khoảng cách tần số âm thanh giữa tai trái và tai phải đồng bộ với chu kỳ sóng não, giúp bạn có một giấc ngủ ngon. Đây là một ví dụ điển hình về cách Muji đã tận dụng kỹ thuật số để nâng cao hơn nữa sản phẩm và từ đó nâng cao trải nghiệm của khách hàng. 

Muji cũng đã ra mắt cửa hàng trực tuyến của mình tại một số quốc gia như Mỹ và Anh. Tuy nhiên, họ đã phải đối mặt với những thách thức trong hoạt động thương mại điện tử của mình khi ngừng cung cấp cửa hàng trực tuyến tại các thị trường như Singapore. Để có thể tận dụng tối đa nhu cầu của khách hàng, đặc biệt là ở các thành phố phát triển, điều quan trọng là Muji phải xem xét khả năng thương mại điện tử của mình để nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số cho khách hàng. 

Công nghệ kỹ thuật số như trí tuệ nhân tạo, robot và chuỗi khối đã và đang tạo ra những làn sóng lớn trong các ngành công nghiệp. Các cơ hội tiềm năng để Muji tận dụng và khai thác các khả năng kỹ thuật số này thành lợi thế của mình là rất lớn. 

Muji có tiềm năng trở thành thương hiệu phong cách sống toàn cầu 

Thương hiệu Muji được thành lập để hướng đến thiết kế đơn giản, chức năng, tối giản và chất lượng, và điều này được phản ánh trong mọi khía cạnh hoạt động của công ty, từ sản xuất, thiết kế đến truyền thông. Từ các cửa hàng bán lẻ đến khách sạn và khu cắm trại, thương hiệu anti-brand là một trong những thương hiệu phát triển nhanh nhất từ ​​Nhật Bản và Châu Á. 

Một trong những bí mật đằng sau thành công của Muji là khả năng đưa ra một triết lý thiết kế nhất quán mà người tiêu dùng có thể nhận ra, trong danh mục các thương hiệu của mình. Bằng cách làm hài lòng khách hàng một cách nhất quán trên tất cả các điểm tiếp xúc, dù là thông qua thiết kế của các sản phẩm gia dụng hay trải nghiệm tại quán cà phê, Muji đã tạo ra một môi trường trong đó hãng liên tục vượt quá mong đợi của khách hàng. 

Xây dựng và duy trì phong cách phi thương hiệu phù hợp nhất quán và cộng hưởng với cơ sở khách hàng sẽ là một trong những thách thức chính mà Muji sẽ phải đối mặt trong những năm tới trong nỗ lực tiếp tục xây dựng tài sản thương hiệu. Muji, với sự hiện diện của mình ở nhiều thị trường khác nhau, đã vượt qua thách thức này để xây dựng tính cách thương hiệu có liên quan và cộng hưởng bằng cách tập trung vào nguồn gốc của nó. 

Tương lai của thương hiệu có vẻ ổn định nhưng chưa chắc đã thật sự “thuận buồm xuôi gió”. Mặc dù tài sản thương hiệu của Muji rất mạnh, nhưng công ty cũng cần cảnh giác với các phương tiện truyền thông và báo cáo tin tức về các sản phẩm bán lẻ của mình có thể làm hoen ố danh tiếng của thương hiệu. Mặc dù đây là mối đe dọa đối với mọi công ty, nhưng Muji Nhật Bản đã phải đối mặt với vấn đề này nhiều lần trong quá trình mở rộng toàn cầu của mình trong những năm qua. Do đó, lãnh đạo công ty cần phải chú ý nhiều hơn trong việc quản lý nhận thức thương hiệu thông qua quan hệ công chúng. 

Mặc dù Muji Nhật Bản đã đổi mới trong thiết kế các sản phẩm gia dụng và trải nghiệm phong cách sống, nhưng Muji cần liên tục đầu tư vào đổi mới để duy trì sự tập trung vào thiết kế ưu việt của mình. Đó cũng là cách để thương hiệu tiếp tục phát triển và mang đến cho khách hàng khắp thế giới những sản phẩm chất lượng.